Ombytning og returnering

Ombytning og retur

Vi ønsker naturligvis, at du skal være tilfreds med din ordre. Stadig ikke helt tilfreds? Intet problem. Hos XXLplant kan du nemt bytte eller returnere tilbehør og urtepotter. Planter er derimod en anden historie – du kan læse hvorfor nedenfor.

Returtilbehør og urtepotter

Er du ikke tilfreds med din urtepotte eller tilbehør? Så kan du returnere den inden for14 dage efter modtagelsen. Bare sørg for, at produktet:

• Er ubrugt

• I den originale emballage

• I samme stand som da du modtog den

Vil du bytte noget? Send os gerne en mail, så tænker vi sammen med dig.

Returner planter – hvorfor ikke?

Planter er levende produkter. Det betyder, at de er følsomme over for lys, temperatur, fugt og pleje. Når først en plante forlader vores lager, har vi ikke længere kontrol over de forhold, anlægget ender i. For at sikre sundheden for vores planter og for at forhindre spild, kan planter desværre ikke returneres eller byttes.

Desuden:

• Hver plante er unik og kan afvige en smule fra billedet

• Forsendelsesstress kan midlertidigt påvirke udseendet af en plante

• Vi pakker vores planter med den største omhu for at sikre, at de når dig i en sund tilstand

Er du usikker på en plante før du køber? Du er velkommen til at kontakte os. Vi hjælper dig gerne med personlig rådgivning eller yderligere billeder.

Problem med dit anlæg? Sådan løser vi det

Planter kan ikke returneres, men vi efterlader dig ikke med transportskader. Blev dit anlæg beskadiget under transporten? Rapportér det venligst inden for 14 dage efter modtagelsen via kundeservice@xxlplant.com:

• Send et billede af hele planten, der tydeligt viser skaden (og et foto med målebånd, hvis du er i tvivl om størrelsen).
• Angiv dit ordrenummer.

I tilfælde af påviselige transportskader sørger vi gratis for et erstatningseksemplar. På denne måde kan du med ro i sindet bestille et stort anlæg.

Hvordan fungerer returneringer?

1. Send en e-mail til kundeservice@xxlplant.com med dit ordrenummer og hvad du vil returnere.

2. Vi sender dig instruktioner og returadressen.

3. Når vi modtager produktet i god stand, refunderer vi dig inden for 5 arbejdsdage via den originale betalingsmetode.

Omkostningerne til returforsendelse er for din egen regning.