Passer en potte eller kunstplante alligevel ikke til din indretning? Så sender du den retur inden for 14 dage. Levende planter kan vi ikke tage tilbage. Herunder kan du læse hvorfor, og hvordan returnering fungerer.
Hvad kan du returnere?
Kunstplanter, potter og tilbehør: ja
Kunstplanter, dekorative potter, plantekasser og tilbehør kan du returnere inden for 14 dage efter modtagelse, uden at angive en grund. Du må pakke produktet ud og se på det, som du ville i en butik. Send det helst tilbage i den originale emballage.
Planter: nej
Levende planter falder hurtigt i kvalitet efter forsendelse. Derfor gælder der ikke fortrydelsesret for levende planter (artikel 6:230p, litra f, i den hollandske borgerlige lovbog). Er din plante ikke i orden ved levering, løser vi selvfølgelig det.
Er din plante kommet beskadiget frem? Så behøver du ikke sende den retur. Meld det så hurtigt som muligt med et par billeder, så sender vi et nyt eksemplar gratis. Sådan melder du skade.
Sådan returnerer du en potte eller et tilbehør
Meld din retur inden for 14 dage efter modtagelseMail til info@xxlplant.com med dit ordrenummer og hvad du sender retur. Du må også bruge standardformularen nederst på denne side. Kommer din bestilling i flere forsendelser, tæller de 14 dage fra den dag, du modtager den sidste forsendelse.
Du får returadressenInden for én arbejdsdag mailer vi dig adressen, produktet skal sendes til.
Send produktet retur inden for 14 dage efter din meldingPak det godt ind, helst i den originale kasse, og gem dit forsendelsesbevis.
Du får dine penge tilbageSå snart vi har modtaget produktet, betaler vi dig tilbage via din oprindelige betalingsmetode.
Returomkostninger
Omkostningerne ved at sende retur er for din regning. Store potter, der ikke kan sendes som almindelig pakke, sendes retur med kurer. Det er dyrere; mail os, så får du et prisoverslag på forhånd. Er du i tvivl om en størrelse? Mail os, før du bestiller, så tænker vi med dig.
Tilbagebetaling
Vi betaler dig tilbage senest 14 dage efter din returmelding. Vi må vente med det, til vi har modtaget produktet, eller til du har vist, at du har sendt det retur. Som regel går det meget hurtigere: inden for 5 hverdage efter din retur er hos os. Sender du hele din bestilling retur, får du også de almindelige fragtomkostninger tilbage. Sender du en del retur, betaler vi den ekstra fragt tilbage, som du har betalt for det produkt. Har du brugt et produkt mere, end der var nødvendigt for at se på det, trækker vi værdiforringelsen fra det beløb, du får tilbage.
Ombytning
Ombytning går hurtigst, hvis du returnerer produktet og med det samme afgiver en ny bestilling. Så behøver du ikke vente, til din retur er behandlet.
Hvad du ikke kan returnere
Levende planter (har du købt en dekorativ potte til, kan du returnere den potte)
Gavekort med en personlig besked og andre produkter, der er lavet efter dine ønsker
Standardformular for fortrydelse
Du må bruge teksten herunder til at fortryde et køb. Kopiér den ind i en mail til info@xxlplant.com eller send den med post til adressen herunder. En egen besked med de samme oplysninger er også fint.
