Refusionspolitik

Fortrydelsesret

Som forbruger har du ved bestillinger af potter, dekorative potter, kunstplanter og tilbehør ret til at fortryde købet inden for 14 dage efter modtagelse uden at angive en grund. Kommer din bestilling i flere forsendelser, begynder fristen ved modtagelse af den sidste forsendelse. Derefter har du yderligere 14 dage til at sende produktet retur.

Levende planter er udelukket

Levende planter er naturprodukter, der hurtigt falder i kvalitet efter forsendelse. Derfor gælder der ikke fortrydelsesret for levende planter (artikel 6:230p, litra f, i den hollandske borgerlige lovbog). En dekorativ potte, du køber til en plante, kan du derimod fortryde. Dine rettigheder, hvis en plante ikke er i orden ved levering, gælder fortsat. Også gavekort med en personlig besked og andre produkter, der er lavet efter dine ønsker, er udelukket.

Sådan returnerer du

Meld din retur inden for 14 dage efter modtagelse via info@xxlplant.com, med dit ordrenummer og det produkt, du sender retur. Du må også bruge standardformularen for fortrydelse, som du finder på xxlplant.com/pages/ruilen-en-retourneren. Inden for én arbejdsdag modtager du returadressen. Send produktet retur inden for 14 dage efter din melding, godt indpakket og helst i den originale emballage. Gem dit forsendelsesbevis.

Produktets stand

Du må pakke produktet ud og se på det, som du ville i en butik. Gå omhyggeligt med produktet. Er det brugt mere, end der var nødvendigt for at se på det, kan vi opkræve værdiforringelsen.

Omkostninger

Omkostningerne ved at sende retur er for din regning. Store potter, der ikke kan sendes som almindelig pakke, sendes retur med kurer; det får du et prisoverslag på forhånd.

Tilbagebetaling

Vi betaler købsbeløbet tilbage via din oprindelige betalingsmetode, senest inden for 14 dage efter din fortrydelse. Vi må vente med tilbagebetalingen, til vi har modtaget produktet, eller til du har vist, at du har sendt det retur. Fortryder du hele bestillingen, betaler vi også de almindelige leveringsomkostninger tilbage. Sender du en del retur, betaler vi den ekstra fragt tilbage, som du har betalt for det produkt.

Skade og klager

Er din bestilling beskadiget eller forkert leveret? En beskadiget plante behøver du ikke sende retur. Meld det så hurtigt som muligt, helst inden for 14 dage efter modtagelse, via info@xxlplant.com. Billeder af adresselabelen, emballagen, hele produktet og skaden hjælper os med at handle hurtigt. Ved transportskade sender vi gratis et nyt eksemplar, eller betaler dig tilbage, hvis det ikke er muligt. Dine lovmæssige rettigheder ved et produkt, der ikke lever op til aftalen, gælder altid.