Kundeservice

Ofte stillede spørgsmål

De spørgsmål, vi oftest får, med et kort svar.

Planter
Bestilling og betaling
Levering
Retur og skade
Pleje

Planter

Er højden inklusive potte?

Ja. Højden på produktsiden er målt fra bunden af dyrkningspotten til toppen af planten. Pottestørrelsen er den indvendige diameter på dyrkningspotten, som din plante kommer i.

Ser min plante præcis sådan ud som på billedet?

Planter er naturprodukter, så ingen to er ens. Form og bladstand kan afvige lidt fra billedet. Højde og pottestørrelse stemmer med det, du bestiller, inden for den lille margin, der hører til et levende produkt.

Hvor kommer jeres planter fra?

Direkte fra specialiserede gartnerier i Holland, Belgien og Sydeuropa. Gartneriet gør først din plante klar, når du har bestilt, og sender den straks til dig. Den har altså ikke stået i et lager i flere uger.

Får jeg min plante i en dekorativ potte?

Din plante kommer i en dyrkningspotte. Vil du have en dekorativ potte? Den kan du bestille direkte til din plante på produktsiden. Ved hver plante viser vi potter, der passer.

Hvilke planter er sikre for kæledyr?

På produktsiden kan du se, om en plante er dyrevenlig. Alle dyrevenlige planter finder du i kollektionen Dyrevenlige planter. Står det ikke der, skal du gå ud fra, at planten ikke er egnet til katte og hunde.

Bestilling og betaling

Hvordan kan jeg betale?

Blandt andet med Wero, kreditkort, Bancontact, PayPal, Klarna, Apple Pay og Google Pay. Hvilke metoder du ser, afhænger af dit land. Alle betalingsmetoder

Kan jeg stadig ændre eller annullere min bestilling?

Mail os så hurtigt som muligt med dit ordrenummer. Så længe gartneriet ikke har gjort din plante klar til forsendelse, tilpasser vi den gerne. Mere om ændring

Kan jeg få en faktura?

Ja. Mail dit ordrenummer og de oplysninger, der skal stå på fakturaen, til info@xxlplant.com, så sender vi den til dig.

Kan jeg få en plante leveret som gave?

Bestemt. Udfyld modtagerens adresse ved betaling, og tilføj et gavekort med en personlig besked.

Leverer I også til virksomheder?

Ja, til kontorer, restauranter og indretningsprojekter. Ved bestillinger fra 2.000 € giver vi mængderabat. Bed om et tilbud

Levering

Hvad er leveringstiden?

Din plante er som regel fremme inden for 4 til 5 hverdage. Til Østrig, Italien, Irland, Kroatien og Polen tager det et par dage ekstra. Mere om leveringstider

Hvad koster fragt?

I Holland 6,95 €, og gratis fra 75 €. I Belgien er fragt også gratis fra 75 €. I de andre lande afhænger det af vægten af din bestilling. Fragtpriser per land

Til hvilke lande leverer I?

Til Holland, Belgien, Tyskland, Luxembourg, Østrig, Frankrig, Italien, Irland, Kroatien, Danmark og Polen. Ikke alle planter kan leveres til alle lande. Vælg dit land øverst til højre, så ser du, hvad vi kan levere til dig.

Hvem leverer min plante?

PostNL eller DHL, afhængigt af størrelsen. De allerstørste planter bringer vi med en specialiseret leveringstjeneste. Du får en track & trace på mail.

Hvordan bliver sådan en stor plante pakket?

I en solid kasse, der er lavet specielt til planter. Plante og jord sidder fast, så intet flytter sig undervejs.

Retur og skade

Kan jeg returnere en plante?

Nej. Levende planter falder hurtigt i kvalitet efter forsendelse og falder derfor uden for fortrydelsesretten. Potter, tilbehør og kunstplanter kan du derimod returnere inden for 14 dage. Alt om returnering

Min plante er kommet beskadiget frem. Hvad nu?

Mail billeder af adresselabelen, emballagen, hele planten og skaden til info@xxlplant.com, helst inden for 14 dage efter modtagelse. Ved transportskade sender vi gratis et nyt eksemplar. Sådan melder du skade

Hvornår får jeg mine penge tilbage?

Som regel inden for 5 hverdage efter din retur er hos os, og senest 14 dage efter din returmelding. Mere om tilbagebetaling

Pleje

Min plante taber blade. Er det slemt?

Som regel ikke. En plante skal vænne sig til sin nye plads, og i de første uger kan den tabe et par blade. Placér den lyst, ikke i stærkt sollys og ikke ved varmekilden. Tips til de første uger

Hvor tit skal jeg vande?

Det afhænger af arten, placeringen og årstiden. Mærk efter med fingeren: er de øverste par centimeter jord tørre, må du gerne vande. For meget vand er oftere problemet end for lidt. I planteguiderne står det for hver art.

Skal jeg omplante min plante?

Ikke med det samme. Din plante kan sagtens blive i sin dyrkningspotte et stykke tid. Sætter du den i en dekorativ potte, kan det ske med dyrkningspotten og det hele.

Min plante trives ikke. Kan I hjælpe?

Ja. Stil dit spørgsmål til Plantedoktoren, eller mail os et par billeder og en kort beskrivelse. Også hvis din plante har stået hos dig længe, tænker vi gerne med.