Non sei soddisfatto?
Naturalmente preferiremmo non sentircelo dire. Facciamo del nostro meglio per farti arrivare l'ordine nelle condizioni migliori, ma durante il trasporto può succedere qualcosa di imprevisto. Il tuo ordine non è arrivato come te lo aspettavi? Contattaci il prima possibile e lo risolviamo insieme.
Scatola danneggiata? Meglio non accettarla
Le piante grandi le consegniamo tramite un corriere specializzato. Se alla consegna vedi che la scatola è parecchio danneggiata, meglio non firmare per la ricezione. Fai registrare la segnalazione al corriere e rimanda indietro la spedizione. Così possiamo reclamare subito il danno presso il trasportatore e ti inviamo senza problemi un nuovo esemplare.
Hai già firmato, oppure scopri il danno solo quando apri la scatola? Segnalacelo comunque entro 14 giorni. Cerchiamo sempre una soluzione insieme, solo che in quel caso il danno è più difficile da recuperare presso il trasportatore.
Segnalare un danno: ecco cosa ci serve
Scrivici entro 14 giorni dalla ricezione a info@xxlplant.com. Indica il tuo numero d'ordine e allega queste foto:
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Una foto dell'etichetta con l'indirizzo
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Una foto dell'imballaggio
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Una foto del prodotto stesso. Se si tratta di una pianta, dobbiamo poter vedere la pianta intera
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Una foto del danno
Hai dubbi sulla misura della tua pianta? Mettile accanto un metro a nastro nella foto.
Che cosa succede dopo
Valutiamo la tua segnalazione e ti facciamo sapere il prima possibile cosa possiamo fare per te. In caso di danno da trasporto dimostrabile ti inviamo gratuitamente un esemplare sostitutivo. Così ordini una pianta grande in tutta tranquillità.
Perché entro 14 giorni?
Le piante sono prodotti vivi. Reagiscono molto a luce, temperatura, umidità e irrigazione. Dal momento in cui una pianta si trova a casa tua non abbiamo più alcuna influenza su queste condizioni. Per questo non possiamo dare garanzia su una pianta che è in tuo possesso da più di due settimane e in quel caso non possiamo trattare reclami relativi a sconti o sostituzioni.
Le piante non si possono restituire, vasi e accessori sì
Poiché le piante sono prodotti vivi, non possiamo riprenderle indietro. I vasi e gli accessori puoi invece restituirli entro 14 giorni, purché non utilizzati e nella confezione originale. Leggi di più su Cambi e resi.
Hai domande?
Anche quando non possiamo più dare garanzia, ragioniamo volentieri insieme a te. Vuoi sapere come rimettere in sesto la tua pianta, o hai una domanda sul nostro assortimento? Scrivici a info@xxlplant.com, ti aiutiamo volentieri.
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