Cambi e resi

Cambi & resi

Vogliamo naturalmente che tu sia contento del tuo ordine. Non sei del tutto soddisfatto? Nessun problema. Da XXLplant puoi cambiare o restituire facilmente accessori e vasi. Per le piante il discorso è diverso, qui sotto ti spieghiamo perché.

Restituire accessori & vasi

Non sei soddisfatto del tuo vaso o accessorio? Puoi restituirlo entro 14 giorni dalla ricezione. Assicurati però che il prodotto:

Non sia stato usato
Sia nella confezione originale
Sia nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto

Vuoi cambiare qualcosa? Mandaci pure una mail, troveremo una soluzione insieme.

Restituire le piante, perché non si può?

Le piante sono prodotti vivi. Questo significa che sono sensibili a luce, temperatura, umidità e cura. Dal momento in cui una pianta lascia il nostro magazzino non abbiamo più alcun controllo sulle condizioni in cui finisce. Per garantire la salute delle nostre piante e per evitare sprechi, purtroppo le piante non possono essere restituite né cambiate.

Inoltre:

Ogni pianta è unica e può differire leggermente dalla foto
Lo stress da trasporto può avere un effetto temporaneo sull'aspetto di una pianta
Imballiamo le nostre piante con la massima cura per farle arrivare sane da te

Hai dei dubbi su una pianta prima dell'acquisto? Contattaci pure. Ti aiutiamo volentieri con una consulenza personale o con foto aggiuntive.

Problemi con la tua pianta? Ecco come li risolviamo

Le piante non sono restituibili, ma non ti lasciamo solo con un danno da trasporto. La tua pianta si è danneggiata durante il trasporto? Segnalacelo entro 14 giorni dalla ricezione scrivendo a info@xxlplant.com:

Invia una foto della pianta intera in cui il danno sia ben visibile (e una foto con un metro a nastro se hai dubbi sulla misura).
Indica il tuo numero d'ordine.

In caso di danno da trasporto dimostrabile ti inviamo gratuitamente un esemplare sostitutivo. Così ordini una pianta grande in tutta tranquillità.

Come funziona il reso?

Manda una mail a info@xxlplant.com con il tuo numero d'ordine e ciò che vuoi restituire.
Ti inviamo le istruzioni e l'indirizzo di reso.
Non appena riceviamo il prodotto in buone condizioni, ti rimborsiamo entro 5 giorni lavorativi con il metodo di pagamento originale.

Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico.