Nie jesteś zadowolony?
Bardzo nam przykro to słyszeć. Robimy wszystko, aby Twoje zamówienie dotarło w jak najlepszym stanie, ale podczas transportu może niespodziewanie coś pójść nie tak. Czy zamówienie dotarło inaczej, niż się spodziewałeś? Skontaktuj się z nami jak najszybciej, a rozwiążemy to razem.
Uszkodzony karton? Lepiej go nie przyjmuj
Duże rośliny dostarczamy przez wyspecjalizowaną firmę kurierską. Jeśli przy dostawie widzisz, że karton jest mocno uszkodzony, lepiej nie podpisuj odbioru. Poproś kuriera o sporządzenie zgłoszenia i oddaj mu przesyłkę z powrotem. Dzięki temu możemy od razu zgłosić szkodę przewoźnikowi i bez zbędnych formalności wysłać Ci nowy egzemplarz.
Podpisałeś mimo wszystko albo zauważyłeś uszkodzenie dopiero po otwarciu kartonu? Zgłoś to i tak w ciągu 14 dni. Zawsze szukamy rozwiązania razem z Tobą, tylko trudniej wtedy odzyskać szkodę od przewoźnika.
Zgłoszenie szkody: tego potrzebujemy
Napisz do nas w ciągu 14 dni od otrzymania na adres info@xxlplant.com. Podaj numer zamówienia i dołącz te zdjęcia:
-
Zdjęcie etykiety adresowej
-
Zdjęcie opakowania
-
Zdjęcie samego produktu. Jeśli chodzi o roślinę, musimy widzieć całą roślinę
-
Zdjęcie uszkodzenia
Masz wątpliwości co do wysokości rośliny? Połóż obok niej miarkę na zdjęciu.
Co dzieje się dalej
Oceniamy Twoje zgłoszenie i jak najszybciej informujemy, co możemy dla Ciebie zrobić. Przy udowodnionej szkodzie transportowej bezpłatnie organizujemy nowy egzemplarz. Dzięki temu również dużą roślinę zamawiasz ze spokojem.
Dlaczego w ciągu 14 dni?
Rośliny są produktami żywymi. Silnie reagują na światło, temperaturę, wilgotność powietrza i podlewanie. Gdy roślina stoi już u Ciebie w domu, nie mamy wpływu na te warunki. Dlatego nie możemy udzielić gwarancji na roślinę, która jest w Twoim posiadaniu dłużej niż dwa tygodnie, i nie możemy wtedy rozpatrywać reklamacji dotyczących rabatu lub wymiany.
Roślin nie można zwrócić, doniczek i akcesoriów tak
Ponieważ rośliny są produktami żywymi, nie możemy przyjąć ich z powrotem. Osłonki i akcesoria możesz zwrócić w ciągu 14 dni, o ile są nieużywane i w oryginalnym opakowaniu. Więcej na ten temat przeczytasz na stronie Wymiana i zwroty.
Masz pytanie?
Nawet gdy nie możemy już udzielić gwarancji, chętnie doradzimy. Chcesz wiedzieć, jak postawić roślinę na nogi, albo masz pytanie o nasz asortyment? Napisz do nas na info@xxlplant.com, chętnie pomożemy.
<div class="dynamic-checkout__content" id="dynamic-checkout-cart" data-shopify="dynamic-checkout-cart"> <shopify-accelerated-checkout-cart wallet-configs="[{"supports_subs":true,"supports_def_opts":false,"name":"shop_pay","wallet_params":{"shopId":93564305754,"merchantName":"XXLplant","personalized":true}},{"supports_subs":false,"supports_def_opts":false,"name":"paypal","wallet_params":{"shopId":93564305754,"countryCode":"NL","merchantName":"XXLplant","phoneRequired":true,"companyRequired":false,"shippingType":"shipping","shopifyPaymentsEnabled":true,"hasManagedSellingPlanState":null,"requiresBillingAgreement":false,"gatewayType":"CONNECTED","merchantId":"FR3VMCZN7V3D2","sdkUrl":"https://www.paypal.com/sdk/js?components=buttons\u0026commit=false\u0026currency=EUR\u0026locale=pl_PL\u0026client-id=AexZEtAxk09Ncgj6FSWFFyGKbxxAZ_LTyJ2DPdJWl1YUlecinmc5AfIaRF2qYjWlusWahlzz6SVkY5Ci\u0026merchant-id=FR3VMCZN7V3D2\u0026intent=authorize","serviceableCountryCodes":["AC","AD","AE","AF","AG","AI","AL","AM","AO","AR","AT","AU","AW","AX","AZ","BA","BB","BD","BE","BF","BG","BH","BI","BJ","BL","BM","BN","BO","BQ","BR","BS","BT","BW","BY","BZ","CA","CC","CD","CF","CG","CH","CI","CK","CL","CM","CN","CO","CR","CV","CW","CX","CY","CZ","DE","DJ","DK","DM","DO","DZ","EC","EE","EG","EH","ER","ES","ET","FI","FJ","FK","FO","FR","GA","GB","GD","GE","GF","GG","GH","GI","GL","GM","GN","GP","GQ","GR","GS","GT","GW","GY","HK","HN","HR","HT","HU","ID","IE","IL","IM","IN","IO","IQ","IS","IT","JE","JM","JO","JP","KE","KG","KH","KI","KM","KN","KR","KW","KY","KZ","LA","LB","LC","LI","LK","LR","LS","LT","LU","LV","LY","MA","MC","MD","ME","MF","MG","MK","ML","MM","MN","MO","MQ","MR","MS","MT","MU","MV","MW","MX","MY","MZ","NA","NC","NE","NF","NG","NI","NL","NO","NP","NR","NU","NZ","OM","PA","PE","PF","PG","PH","PK","PL","PM","PN","PS","PT","PY","QA","RE","RO","RS","RU","RW","SA","SB","SC","SD","SE","SG","SH","SI","SJ","SK","SL","SM","SN","SO","SR","SS","ST","SV","SX","SZ","TA","TC","TD","TF","TG","TH","TJ","TK","TL","TM","TN","TO","TR","TT","TV","TW","TZ","UA","UG","UM","US","UY","UZ","VA","VC","VE","VG","VN","VU","WF","WS","XK","YE","YT","ZA","ZM","ZW"]}}]" access-token="536267cdca6588c680bbf67cd26ae1f7" buyer-country="NL" buyer-locale="pl" buyer-currency="EUR" shop-id="93564305754" cart-id="94fb333254435854ffa8cc0da637b03d" enabled-flags="["a1d1f9a1"]" > <div class="wallet-button-wrapper"> <ul class='wallet-cart-grid wallet-cart-grid--skeleton' role="list" data-shopify-buttoncontainer="true"> <li data-testid='grid-cell' class='wallet-cart-button-container'><div class='wallet-cart-button wallet-cart-button__skeleton' role='button' disabled aria-hidden='true'> </div></li><li data-testid='grid-cell' class='wallet-cart-button-container'><div class='wallet-cart-button wallet-cart-button__skeleton' role='button' disabled aria-hidden='true'> </div></li> </ul> </div> </shopify-accelerated-checkout-cart> </div>
