Polityka zwrotu kosztów

Prawo odstąpienia od umowy

Jako konsument masz przy zamówieniach doniczek, doniczek ozdobnych, sztucznych roślin i akcesoriów prawo do odstąpienia od zakupu w ciągu 14 dni od otrzymania, bez podania powodu. Jeśli zamówienie przychodzi w kilku przesyłkach, termin zaczyna biec od otrzymania ostatniej przesyłki. Potem masz jeszcze 14 dni na odesłanie produktu.

Żywe rośliny są wyłączone

Żywe rośliny to produkty naturalne, które po wysyłce szybko tracą jakość. Dlatego żywym roślinom nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy (art. 6:230p lit. f niderlandzkiego kodeksu cywilnego). Doniczkę ozdobną kupioną razem z rośliną możesz jednak zwrócić. Twoje prawa w przypadku, gdy roślina po dostawie nie jest w porządku, pozostają w mocy. Wyłączone są też kartki okolicznościowe z osobistą wiadomością i inne produkty wykonane według Twoich życzeń.

Tak dokonujesz zwrotu

Zgłoś zwrot w ciągu 14 dni od otrzymania przez info@xxlplant.com, podając numer zamówienia i produkt, który odsyłasz. Możesz też skorzystać z formularza odstąpienia, który znajdziesz na xxlplant.com/pages/ruilen-en-retourneren. W ciągu jednego dnia roboczego otrzymasz adres zwrotny. Odeślij produkt w ciągu 14 dni od zgłoszenia, dobrze zapakowany i najlepiej w oryginalnym opakowaniu. Zachowaj dowód nadania.

Stan produktu

Możesz rozpakować i obejrzeć produkt tak, jak zrobiłbyś to w sklepie. Obchodź się z produktem starannie. Jeśli był używany bardziej, niż było potrzebne do jego obejrzenia, możemy obciążyć Cię kosztem utraty wartości.

Koszty

Koszty odesłania ponosisz Ty. Duże doniczki, których nie da się wysłać jako zwykłą paczkę, wracają do nas kurierem; wcześniej otrzymasz za to wycenę.

Zwrot pieniędzy

Zwracamy kwotę zakupu tą samą metodą płatności, której użyłeś, najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia. Możemy poczekać ze zwrotem, aż otrzymamy produkt albo aż udowodnisz, że go odesłałeś. Jeśli odstępujesz od całego zamówienia, zwrócimy też standardowe koszty dostawy. Jeśli odsyłasz część zamówienia, zwrócimy koszty wysyłki, które przez ten produkt zapłaciłeś dodatkowo.

Uszkodzenia i reklamacje

Twoje zamówienie dotarło uszkodzone albo dostałeś niewłaściwy produkt? Uszkodzonej rośliny nie musisz odsyłać. Zgłoś to jak najszybciej, najlepiej w ciągu 14 dni od otrzymania, przez info@xxlplant.com. Zdjęcia etykiety adresowej, opakowania, całego produktu i uszkodzenia pomogą nam szybko zareagować. Przy uszkodzeniu transportowym wyślemy bezpłatnie nowy egzemplarz, a jeśli to niemożliwe, zwrócimy Ci pieniądze. Twoje ustawowe prawa dotyczące produktu niezgodnego z umową zawsze pozostają w mocy.