Polityka zwrotu kosztów
Zasady zwrotów
Mamy 14-dniowy okres na zwrot, co oznacza, że prośbę o zwrot możesz złożyć w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.
Aby móc dokonać zwrotu, przedmiot musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś: nienoszony lub nieużywany, z dołączonymi metkami i w oryginalnym opakowaniu. Będziesz także potrzebować paragonu lub innego dowodu zakupu.
Czy chcesz rozpocząć zwrot? Skontaktuj się z nami pod adresem info@xxlplant.com.
Jeśli Twoja prośba o zwrot zostanie zatwierdzona, wyślemy Ci etykietę wysyłkową oraz instrukcje dotyczące sposobu i miejsca wysłania przedmiotu. Przedmioty zwrócone bez uprzedniej zgody nie zostaną przyjęte.
W przypadku pytań dotyczących zwrotów zawsze możesz skontaktować się z nami pod adresem info@xxlplant.com.
Uszkodzenia i problemy
Proszę sprawdzić swoje zamówienie natychmiast po otrzymaniu i natychmiast skontaktować się z nami, jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub nieprawidłowo dostarczony. Ocenimy sytuację i wspólnie poszukamy odpowiedniego rozwiązania.
Wyjątki/przedmioty bezzwrotne
Niektórych produktów nie można zwrócić, w tym:
• Towary łatwo psujące się (takie jak żywność, kwiaty i rośliny)
• Produkty niestandardowe (takie jak zamówienia specjalne lub produkty spersonalizowane)
• Produkty do higieny i pielęgnacji
• Materiały niebezpieczne, łatwopalne ciecze lub gazy
🔴 Uwaga: Niestety roślin nie można zwrócić. Wynika to z przepisów europejskich, które wykluczają żywe rośliny z prawa do odstąpienia od umowy, a także z ryzyka, że rośliny po zwróceniu dotrą uszkodzone lub martwe.
Zawsze możesz się z nami skontaktować, jeśli masz pytania dotyczące konkretnych produktów.
Ponadto nie przyjmujemy zwrotów produktów przecenionych ani bonów upominkowych.
Wymiana
Chcesz wymienić przedmiot? Najszybszym sposobem jest zwrócenie bieżącego produktu (jeśli zwrot jest możliwy), a następnie złożenie nowego zamówienia.
Unia Europejska – 14-dniowy okres do namysłu
Jeśli Twoje zamówienie zostanie wysłane na adres na terenie Unii Europejskiej, masz prawo anulować lub zwrócić zamówienie w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.
🔴 Wyjątek: Rośliny nie są objęte tym programem i nie można ich zwrócić.
W przypadku wszystkich innych zwrotów przedmiot musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś: nienoszony lub nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Będziesz także potrzebować paragonu lub innego dowodu zakupu.
Zwroty środków
Gdy otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot, poinformujemy Cię, czy zwrot został zatwierdzony. W takim przypadku kwota zostanie automatycznie zwrócona na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych.
Pamiętaj, że przetworzenie i przyznanie zwrotu środków przez Twój bank lub wystawcę karty kredytowej może zająć trochę czasu.
Jeśli nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy w ciągu 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami pod adresem info@xxlplant.com.
