Pytania, które dostajemy najczęściej, z krótką odpowiedzią.
Rośliny
Czy wysokość podana jest z doniczką?
Tak. Wysokość na stronie produktu jest mierzona od spodu doniczki uprawowej do wierzchołka rośliny. Rozmiar doniczki to średnica wewnętrzna doniczki uprawowej, w której przyjeżdża Twoja roślina.
Czy moja roślina będzie wyglądać dokładnie tak jak na zdjęciu?
Rośliny to produkty naturalne, więc żadne dwie nie są identyczne. Kształt i ułożenie liści mogą nieznacznie odbiegać od zdjęcia. Wysokość i rozmiar doniczki odpowiadają temu, co zamawiasz, w granicach niewielkiego marginesu właściwego dla żywego produktu.
Skąd pochodzą Wasze rośliny?
Prosto od wyspecjalizowanych hodowców w Holandii, Belgii i Europie Południowej. Hodowca przygotowuje Twoją roślinę dopiero po złożeniu zamówienia i od razu wysyła ją do Ciebie. Nie stoi więc tygodniami w magazynie.
Czy dostanę roślinę w doniczce ozdobnej?
Twoja roślina przyjeżdża w doniczce uprawowej. Chcesz doniczkę ozdobną? Możesz ją zamówić bezpośrednio na stronie produktu razem z rośliną. Przy każdej roślinie pokazujemy pasujące doniczki.
Które rośliny są bezpieczne dla zwierząt domowych?
Na stronie produktu widzisz, czy roślina jest bezpieczna dla zwierząt. Wszystkie rośliny bezpieczne dla zwierząt znajdziesz w kolekcji Rośliny bezpieczne dla zwierząt. Jeśli tej informacji nie ma, zakładaj, że roślina nie jest odpowiednia dla kotów i psów.
Zamawianie i płatność
Jak mogę zapłacić?
Między innymi Wero, kartą kredytową, Bancontact, PayPal, Klarna, Apple Pay i Google Pay. Dostępne metody zależą od Twojego kraju. Wszystkie metody płatności
Czy mogę jeszcze zmienić lub anulować zamówienie?
Napisz do nas jak najszybciej, podając numer zamówienia. Dopóki hodowca nie przygotował rośliny do wysyłki, chętnie wprowadzimy zmianę. Więcej o zmianie zamówienia
Czy mogę otrzymać fakturę?
Tak. Napisz numer zamówienia i dane, które mają znaleźć się na fakturze, na info@xxlplant.com, a wyślemy Ci ją.
Czy mogę zamówić roślinę w prezencie z dostawą?
Jasne. Przy płatności podaj adres odbiorcy i dodaj kartkę okolicznościową z osobistą wiadomością.
Czy dostarczacie też do firm?
Tak, do biur, gastronomii i na projekty wnętrz. Przy zamówieniach od 2000 € dajemy rabat ilościowy. Poproś o wycenę
Dostawa
Jaki jest czas dostawy?
Roślina zwykle dociera w ciągu 4 do 5 dni roboczych. Do Austrii, Włoch, Irlandii, Chorwacji, Danii i Polski dostawa trwa kilka dni dłużej. Więcej o czasach dostawy
Ile kosztuje wysyłka?
Do jakich krajów dostarczacie?
Do Holandii, Belgii, Niemiec, Luksemburga, Austrii, Francji, Włoch, Irlandii, Chorwacji, Danii i Polski. Nie każda roślina jest dostępna w każdym kraju. Wybierz swój kraj w prawym górnym rogu, a zobaczysz, co możemy Ci dostarczyć.
Kto dostarczy moją roślinę?
PostNL albo DHL, w zależności od rozmiaru. Największe rośliny dostarcza wyspecjalizowana firma kurierska. Numer do śledzenia przesyłki otrzymasz mailem.
Jak pakowana jest taka duża roślina?
W solidny karton zaprojektowany specjalnie do transportu roślin. Roślina i ziemia są unieruchomione, dzięki czemu nic się nie przesuwa po drodze.
Zwrot i uszkodzenia
Czy mogę zwrócić roślinę?
Nie. Żywe rośliny po wysyłce szybko tracą kondycję i dlatego nie obejmuje ich prawo odstąpienia od umowy. Doniczki, akcesoria i sztuczne rośliny możesz zwrócić w ciągu 14 dni. Wszystko o zwrotach
Moja roślina dotarła uszkodzona. Co teraz?
Wyślij zdjęcia etykiety adresowej, opakowania, całej rośliny i uszkodzenia na info@xxlplant.com, najlepiej w ciągu 14 dni od otrzymania. Przy uszkodzeniu transportowym wyślemy bezpłatnie nowy egzemplarz. Tak zgłaszasz uszkodzenie
Kiedy dostanę zwrot pieniędzy?
Pielęgnacja
Moja roślina traci liście. Czy to poważne?
Zwykle nie. Roślina musi przyzwyczaić się do nowego miejsca i w pierwszych tygodniach może zrzucić kilka liści. Postaw ją w jasnym miejscu, bez ostrego słońca i z dala od kaloryfera. Wskazówki na pierwsze tygodnie
Jak często powinienem podlewać?
To zależy od gatunku, miejsca i pory roku. Sprawdź palcem: jeśli wierzchnie kilka centymetrów ziemi jest suche, możesz podlać. Zbyt dużo wody częściej stanowi problem niż zbyt mało. W poradnikach roślinnych znajdziesz szczegóły dla każdego gatunku.
Czy muszę przesadzić roślinę?
Nie od razu. Twoja roślina może spokojnie zostać jeszcze jakiś czas w doniczce uprawowej. Jeśli stawiasz ją w doniczce ozdobnej, możesz to zrobić razem z doniczką uprawową.
Moja roślina nie ma się dobrze. Czy możecie pomóc?
Tak. Zadaj pytanie Doktorowi roślin albo wyślij nam kilka zdjęć i krótki opis. Chętnie doradzimy też, jeśli roślina jest z Tobą już dłużej.
Nie ma tu Twojej odpowiedzi?
Nasi eksperci od roślin chętnie pomogą. Odpowiemy w ciągu jednego dnia roboczego.
<div class="dynamic-checkout__content" id="dynamic-checkout-cart" data-shopify="dynamic-checkout-cart"> <shopify-accelerated-checkout-cart wallet-configs="[{"supports_subs":true,"supports_def_opts":false,"name":"shop_pay","wallet_params":{"shopId":93564305754,"merchantName":"XXLplant","personalized":true}},{"supports_subs":false,"supports_def_opts":false,"name":"paypal","wallet_params":{"shopId":93564305754,"countryCode":"NL","merchantName":"XXLplant","phoneRequired":true,"companyRequired":false,"shippingType":"shipping","shopifyPaymentsEnabled":true,"hasManagedSellingPlanState":null,"requiresBillingAgreement":false,"gatewayType":"CONNECTED","merchantId":"FR3VMCZN7V3D2","sdkUrl":"https://www.paypal.com/sdk/js?components=buttons\u0026commit=false\u0026currency=EUR\u0026locale=pl_PL\u0026client-id=AexZEtAxk09Ncgj6FSWFFyGKbxxAZ_LTyJ2DPdJWl1YUlecinmc5AfIaRF2qYjWlusWahlzz6SVkY5Ci\u0026merchant-id=FR3VMCZN7V3D2\u0026intent=authorize","serviceableCountryCodes":["AC","AD","AE","AF","AG","AI","AL","AM","AO","AR","AT","AU","AW","AX","AZ","BA","BB","BD","BE","BF","BG","BH","BI","BJ","BL","BM","BN","BO","BQ","BR","BS","BT","BW","BY","BZ","CA","CC","CD","CF","CG","CH","CI","CK","CL","CM","CN","CO","CR","CV","CW","CX","CY","CZ","DE","DJ","DK","DM","DO","DZ","EC","EE","EG","EH","ER","ES","ET","FI","FJ","FK","FO","FR","GA","GB","GD","GE","GF","GG","GH","GI","GL","GM","GN","GP","GQ","GR","GS","GT","GW","GY","HK","HN","HR","HT","HU","ID","IE","IL","IM","IN","IO","IQ","IS","IT","JE","JM","JO","JP","KE","KG","KH","KI","KM","KN","KR","KW","KY","KZ","LA","LB","LC","LI","LK","LR","LS","LT","LU","LV","LY","MA","MC","MD","ME","MF","MG","MK","ML","MM","MN","MO","MQ","MR","MS","MT","MU","MV","MW","MX","MY","MZ","NA","NC","NE","NF","NG","NI","NL","NO","NP","NR","NU","NZ","OM","PA","PE","PF","PG","PH","PK","PL","PM","PN","PS","PT","PY","QA","RE","RO","RS","RU","RW","SA","SB","SC","SD","SE","SG","SH","SI","SJ","SK","SL","SM","SN","SO","SR","SS","ST","SV","SX","SZ","TA","TC","TD","TF","TG","TH","TJ","TK","TL","TM","TN","TO","TR","TT","TV","TW","TZ","UA","UG","UM","US","UY","UZ","VA","VC","VE","VG","VN","VU","WF","WS","XK","YE","YT","ZA","ZM","ZW"]}}]" access-token="536267cdca6588c680bbf67cd26ae1f7" buyer-country="NL" buyer-locale="pl" buyer-currency="EUR" shop-id="93564305754" cart-id="f8e1ddbc1c428d4a79f96203a095ed1c" enabled-flags="["1172c16a","a1d1f9a1","f5afabb3","370070f3"]" > <div class="wallet-button-wrapper"> <ul class='wallet-cart-grid wallet-cart-grid--skeleton' role="list" data-shopify-buttoncontainer="true"> <li data-testid='grid-cell' class='wallet-cart-button-container'><div class='wallet-cart-button wallet-cart-button__skeleton' role='button' disabled aria-hidden='true'> </div></li><li data-testid='grid-cell' class='wallet-cart-button-container'><div class='wallet-cart-button wallet-cart-button__skeleton' role='button' disabled aria-hidden='true'> </div></li> </ul> </div> </shopify-accelerated-checkout-cart> </div>
