Wymiany i zwroty
Wymiana i zwroty
Chcemy oczywiście, abyś był zadowolony ze swojego zamówienia. Nadal nie jesteś w pełni usatysfakcjonowany? Bez problemu. W XXLplant możesz łatwo wymienić lub zwrócić akcesoria i doniczki. Natomiast rośliny to inna historia – poniżej możesz przeczytać dlaczego.
Zwróć akcesoria i doniczki
Nie jesteś zadowolony ze swojej doniczki lub akcesorium? Następnie możesz go zwrócić w ciągu14 dni od otrzymania. Tylko upewnij się, że produkt:
-
Jest nieużywany
-
W oryginalnym opakowaniu
-
W takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś
Chcesz się czymś zamienić? Wyślij nam e-mail, a my pomyślimy razem z Tobą.
Zwrot roślin – dlaczego nie?
Rośliny to żywe produkty. Oznacza to, że są wrażliwe na światło, temperaturę, wilgoć i pielęgnację. Gdy roślina opuści nasz magazyn, nie mamy już kontroli nad warunkami, w jakich trafia. Aby zapewnić zdrowie naszych roślin i zapobiec powstawaniu odpadów, rośliny niestety nie podlegają zwrotowi ani wymianie.
Dodatkowo:
-
Każda roślina jest wyjątkowa i może nieznacznie różnić się od zdjęcia
-
Stres związany z transportem może tymczasowo wpłynąć na wygląd rośliny
-
Nasze rośliny pakujemy z najwyższą starannością, aby mieć pewność, że dotrą do Ciebie w zdrowym stanie
Czy przed zakupem nie masz pewności co do rośliny? Prosimy o kontakt z nami. Chętnie pomożemy Ci, udzielając osobistych porad lub dodatkowych zdjęć.
Problem z Twoją rośliną? Tak to rozwiązujemy
Rośliny nie podlegają zwrotowi, ale nie zostawimy Cię z uszkodzeniami transportowymi. Czy Twoja roślina uległa uszkodzeniu podczas transportu? Zgłoś to w ciągu 14 dni od otrzymania na adres customerservice@xxlplant.com:
- Wyślij zdjęcie całej rośliny wyraźnie pokazujące uszkodzenia (oraz zdjęcie z miarką, jeśli nie masz pewności co do rozmiaru).
- Podaj numer zamówienia.
W przypadku widocznych uszkodzeń transportowych bezpłatnie zorganizujemy kopię zastępczą. Dzięki temu możesz spokojnie zamówić dużą roślinę.
Jak działają zwroty?
-
Wyślij e-mail na adres customerservice@xxlplant.com, podając numer zamówienia i informację, co chcesz zwrócić.
-
Wyślemy Ci instrukcje i adres zwrotny.
-
Gdy otrzymamy produkt w dobrym stanie, zwrócimy Ci pieniądze w ciągu 5 dni roboczych, korzystając z oryginalnej metody płatności.
Koszty przesyłki zwrotnej pokrywasz na własny koszt.
