Niet tevreden?
Dat horen we natuurlijk liever niet. We doen ons uiterste best om je bestelling in de allerbeste staat bij je te krijgen, maar tijdens het transport kan er onverwacht iets misgaan. Kwam je bestelling niet aan zoals je hem verwachtte? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, dan lossen we het samen op.
Beschadigde doos? Neem hem liever niet aan
Grote planten bezorgen we via een gespecialiseerde bezorgdienst. Zie je bij aflevering dat de doos flink beschadigd is, teken dan liever niet voor ontvangst. Laat de bezorger er een melding van maken en geef de zending mee retour. Zo kunnen wij de schade direct claimen bij de vervoerder en sturen we je zonder gedoe een nieuw exemplaar.
Heb je toch getekend, of ontdek je de schade pas als je de doos openmaakt? Meld het dan alsnog binnen 14 dagen. We kijken altijd samen naar een oplossing, alleen is de schade dan lastiger te verhalen op de vervoerder.
Schade melden: dit hebben we nodig
Mail ons binnen 14 dagen na ontvangst via info@xxlplant.com. Vermeld je bestelnummer en stuur deze foto's mee:
-
Een foto van het adreslabel
-
Een foto van de verpakking
-
Een foto van het product zelf. Gaat het om een plant, dan moeten we de hele plant kunnen zien
-
Een foto van de schade
Twijfel je over de maat van je plant? Leg er dan een meetlint naast op de foto.
Wat er daarna gebeurt
We beoordelen je melding en laten je zo snel mogelijk weten wat we voor je kunnen doen. Bij aantoonbare transportschade regelen wij kosteloos een vervangend exemplaar. Zo bestel je ook een grote plant met een gerust hart.
Waarom binnen 14 dagen?
Planten zijn levende producten. Ze reageren sterk op licht, temperatuur, luchtvochtigheid en watergift. Zodra een plant bij jou in huis staat, hebben wij geen invloed meer op die omstandigheden. Daarom kunnen we geen garantie geven op een plant die al langer dan twee weken in jouw bezit is, en kunnen we in dat geval geen klachten behandelen over korting of vervanging.
Planten kun je niet retourneren, potten en accessoires wel
Omdat planten levende producten zijn, kunnen we ze niet terugnemen. Bloempotten en accessoires kun je wel binnen 14 dagen retourneren, mits ongebruikt en in de originele verpakking. Lees er meer over op Ruilen en retourneren.
Heb je vragen?
Ook als we geen garantie meer kunnen geven, denken we graag met je mee. Wil je weten hoe je je plant er weer bovenop helpt, of heb je een vraag over ons assortiment? Mail ons via info@xxlplant.com, we helpen je graag verder.
<div class="dynamic-checkout__content" id="dynamic-checkout-cart" data-shopify="dynamic-checkout-cart"> <shopify-accelerated-checkout-cart wallet-configs="[{"supports_subs":true,"supports_def_opts":false,"name":"shop_pay","wallet_params":{"shopId":93564305754,"merchantName":"XXLplant","personalized":true}},{"supports_subs":false,"supports_def_opts":false,"name":"paypal","wallet_params":{"shopId":93564305754,"countryCode":"NL","merchantName":"XXLplant","phoneRequired":true,"companyRequired":false,"shippingType":"shipping","shopifyPaymentsEnabled":true,"hasManagedSellingPlanState":null,"requiresBillingAgreement":false,"gatewayType":"CONNECTED","merchantId":"FR3VMCZN7V3D2","sdkUrl":"https://www.paypal.com/sdk/js?components=buttons\u0026commit=false\u0026currency=EUR\u0026locale=nl_NL\u0026client-id=AexZEtAxk09Ncgj6FSWFFyGKbxxAZ_LTyJ2DPdJWl1YUlecinmc5AfIaRF2qYjWlusWahlzz6SVkY5Ci\u0026merchant-id=FR3VMCZN7V3D2\u0026intent=authorize","serviceableCountryCodes":["AC","AD","AE","AF","AG","AI","AL","AM","AO","AR","AT","AU","AW","AX","AZ","BA","BB","BD","BE","BF","BG","BH","BI","BJ","BL","BM","BN","BO","BQ","BR","BS","BT","BW","BY","BZ","CA","CC","CD","CF","CG","CH","CI","CK","CL","CM","CN","CO","CR","CV","CW","CX","CY","CZ","DE","DJ","DK","DM","DO","DZ","EC","EE","EG","EH","ER","ES","ET","FI","FJ","FK","FO","FR","GA","GB","GD","GE","GF","GG","GH","GI","GL","GM","GN","GP","GQ","GR","GS","GT","GW","GY","HK","HN","HR","HT","HU","ID","IE","IL","IM","IN","IO","IQ","IS","IT","JE","JM","JO","JP","KE","KG","KH","KI","KM","KN","KR","KW","KY","KZ","LA","LB","LC","LI","LK","LR","LS","LT","LU","LV","LY","MA","MC","MD","ME","MF","MG","MK","ML","MM","MN","MO","MQ","MR","MS","MT","MU","MV","MW","MX","MY","MZ","NA","NC","NE","NF","NG","NI","NL","NO","NP","NR","NU","NZ","OM","PA","PE","PF","PG","PH","PK","PL","PM","PN","PS","PT","PY","QA","RE","RO","RS","RU","RW","SA","SB","SC","SD","SE","SG","SH","SI","SJ","SK","SL","SM","SN","SO","SR","SS","ST","SV","SX","SZ","TA","TC","TD","TF","TG","TH","TJ","TK","TL","TM","TN","TO","TR","TT","TV","TW","TZ","UA","UG","UM","US","UY","UZ","VA","VC","VE","VG","VN","VU","WF","WS","XK","YE","YT","ZA","ZM","ZW"]}}]" access-token="536267cdca6588c680bbf67cd26ae1f7" buyer-country="NL" buyer-locale="nl" buyer-currency="EUR" shop-id="93564305754" cart-id="91df30af935e9dcadbdd22eb62140239" enabled-flags="["a1d1f9a1"]" > <div class="wallet-button-wrapper"> <ul class='wallet-cart-grid wallet-cart-grid--skeleton' role="list" data-shopify-buttoncontainer="true"> <li data-testid='grid-cell' class='wallet-cart-button-container'><div class='wallet-cart-button wallet-cart-button__skeleton' role='button' disabled aria-hidden='true'> </div></li><li data-testid='grid-cell' class='wallet-cart-button-container'><div class='wallet-cart-button wallet-cart-button__skeleton' role='button' disabled aria-hidden='true'> </div></li> </ul> </div> </shopify-accelerated-checkout-cart> </div>
