Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen, wat betekent dat je binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een retourverzoek kunt indienen.
Om in aanmerking te komen voor retourzending, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de aankoopbon of een ander bewijs van aankoop nodig.
Wil je een retour starten? Neem dan contact met ons op via info@xxlplant.com.
Als je retourverzoek is goedgekeurd, ontvang je van ons een verzendlabel en instructies over hoe en waar je het artikel naartoe kunt sturen. Artikelen die zonder voorafgaande goedkeuring worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourzendingen kun je altijd contact met ons opnemen via info@xxlplant.com.
Beschadigingen en problemen
Controleer je bestelling direct na ontvangst en neem meteen contact met ons op als een artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is. We zullen de situatie beoordelen en samen zoeken naar een passende oplossing.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare items
Sommige artikelen kunnen niet geretourneerd worden, waaronder:
• Bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen en planten)
• Maatwerkproducten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde items)
• Hygiëne- en verzorgingsproducten
• Gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen
🔴 Let op: Planten kunnen helaas niet geretourneerd worden. Dit komt door Europese regelgeving die levende planten uitsluit van het herroepingsrecht, evenals het risico dat planten beschadigd of dood aankomen bij retourzending.
Voor vragen over specifieke producten kun je altijd contact met ons opnemen.
Daarnaast accepteren we geen retourzendingen van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.
Ruilen
Wil je een artikel ruilen? De snelste manier is om het huidige artikel te retourneren (indien retour mogelijk is) en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.
Europese Unie – 14 dagen bedenktijd
Indien je bestelling naar een adres binnen de Europese Unie wordt verzonden, heb je wettelijk het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, zonder opgave van reden.
🔴 Uitzondering: Planten vallen niet onder deze regeling en kunnen niet geretourneerd worden.
Voor alle andere retourzendingen geldt dat het artikel in dezelfde staat moet verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de aankoopbon of een ander bewijs van aankoop nodig.
Terugbetalingen
Zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Als dit het geval is, wordt het bedrag automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen.
Houd er rekening mee dat het verwerken en bijschrijven van de terugbetaling door je bank of creditcardmaatschappij enige tijd kan duren.
Als je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@xxlplant.com.
