Ruilen en retourneren
Ruilen & Retourneren
We willen natuurlijk dat je blij bent met je bestelling. Toch niet helemaal tevreden? Geen probleem. Bij XXLplant kun je accessoires en bloempotten eenvoudig ruilen of retourneren. Planten daarentegen zijn een ander verhaal – hieronder lees je waarom.
Accessoires & bloempotten retourneren
Ben je niet tevreden met je bloempot of accessoire? Dan kun je deze binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Zorg er wel voor dat het product:
-
Ongebruikt is
-
In de originele verpakking zit
-
In dezelfde staat verkeert als toen je het ontving
Wil je iets ruilen? Stuur ons gerust een mailtje, dan denken we met je mee.
Planten retourneren – waarom niet?
Planten zijn levende producten. Dat betekent dat ze gevoelig zijn voor licht, temperatuur, luchtvochtigheid en verzorging. Zodra een plant ons magazijn verlaat, hebben wij geen controle meer over de omstandigheden waarin de plant terechtkomt. Om de gezondheid van onze planten te waarborgen én om verspilling te voorkomen, kunnen planten helaas niet geretourneerd of geruild worden.
Daarnaast:
-
Elke plant is uniek en kan licht afwijken van de foto
-
Verzendstress kan tijdelijk effect hebben op het uiterlijk van een plant
-
We verpakken onze planten met uiterste zorg om ze gezond bij jou te krijgen
Twijfel je vóór aankoop over een plant? Neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag met persoonlijk advies of extra foto’s.
Hoe werkt retourneren?
-
Stuur een mailtje naar klantenservice@xxlplant.com met je bestelnummer en wat je wilt retourneren.
-
Wij sturen je instructies en het retouradres.
-
Zodra wij het product in goede staat ontvangen, betalen we je binnen 5 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening.
