Går något fel med din beställning under transporten? Då löser vi det. Här läser du hur det går till.
Kartongen ser skadad ut
Ser du vid leveransen att kartongen är ordentligt skadad? Vägra då hellre att ta emot försändelsen, eller låt budet notera skadan innan du skriver under. Då kan vi anmäla skadan direkt till transportören och skicka dig snabbt ett nytt exemplar.
Har du redan skrivit under, eller upptäcker du skadan först när du packar upp? Inga problem. Anmäl det då så snart som möjligt, enligt beskrivningen nedan.
Anmäla en skada
Ta fotonMed fyra foton kan vi hjälpa dig snabbast: adressetiketten, förpackningen, hela växten eller hela produkten och en närbild på skadan. Osäker på storleken? Lägg då ett måttband bredvid.
Mejla oss så snart som möjligtSkicka fotona tillsammans med ditt ordernummer till info@xxlplant.com, helst inom 14 dagar efter mottagandet. Då kan vi även anmäla skadan till transportören.
Vi ordnar restenDu får svar inom en arbetsdag. Vid transportskada skickar vi ett nytt exemplar utan kostnad. Går inte det, får du pengarna tillbaka.
En skadad växt behöver du inte skicka tillbaka. Har du fått fel produkt? Anmäl det på samma sätt, så ser vi till att du ändå får det du beställde.
Min växt tappar blad
En växt som nyss har flyttat behöver vänja sig vid sin nya plats. Ljus, temperatur och luftfuktighet är annorlunda hos dig än i växthuset. Under de första veckorna kan den därför tappa några blad eller få ett gult blad. Det är normalt och går oftast över av sig självt.
Ställ din växt på en ljus plats utan stark middagssol, en bit från elementet, och vattna först när de översta centimetrarna av jorden är torra. Osäker? Ställ din fråga till Växtdoktorn eller mejla oss ett foto.
Upptäckt ett problem senare?
Ser du först senare att något redan var fel med din växt vid leveransen, till exempel en sjukdom, skadedjur eller rotröta? Anmäl det inom två månader efter att du upptäckt det, så hittar vi en lösning tillsammans. Dina lagstadgade rättigheter gäller alltid. Försämras växten på grund av placeringen eller skötseln gäller inte denna ordning. Då hjälper vi dig gärna med råd.
Ett annat klagomål
Är du missnöjd med något annat, till exempel leveransen eller kontakten med oss? Mejla ditt klagomål med ditt ordernummer till info@xxlplant.com. Vi bekräftar det inom en arbetsdag och ger dig ett sakligt svar inom 14 dagar.
Hittar du inte svaret?
Våra växtexperter hjälper dig gärna. Du får svar inom en arbetsdag.
