Kundservice

Vanliga frågor

Frågorna vi får oftast, med ett kort svar.

Växter
Beställning och betalning
Leverans
Retur och skador
Skötsel

Växter

Ingår krukan i höjden?

Ja. Höjden på produktsidan är mätt från odlingskrukans botten till växtens topp. Krukstorleken är innerdiametern på odlingskrukan som din växt kommer i.

Ser min växt ut precis som på bilden?

Växter är naturprodukter, så ingen är den andra lik. Form och bladverk kan skilja sig lite från bilden. Höjd och krukstorlek stämmer med det du beställer, inom den lilla marginal som hör till en levande produkt.

Var kommer era växter ifrån?

Direkt från specialiserade odlare i Nederländerna, Belgien och Sydeuropa. Odlaren gör i ordning din växt först efter din beställning och skickar den sedan direkt till dig. Den har alltså inte stått i veckor på ett lager.

Får jag min växt i en ytterkruka?

Din växt kommer i en odlingskruka. Vill du ha en ytterkruka? Den kan du beställa direkt till din växt på produktsidan. Vid varje växt visar vi krukor som passar.

Vilka växter är säkra för husdjur?

På produktsidan ser du om en växt är djurvänlig. Alla djurvänliga växter hittar du i kollektionen Djurvänliga växter. Står det inte angivet, utgå då från att växten inte passar för katter och hundar.

Beställning och betalning

Hur kan jag betala?

Bland annat med Wero, kreditkort, Bancontact, PayPal, Klarna, Apple Pay och Google Pay. Vilka betalsätt du ser beror på ditt land. Alla betalsätt

Kan jag ändra eller avbryta min beställning?

Mejla oss så snart som möjligt med ditt ordernummer. Så länge odlaren inte har gjort i ordning din växt för leverans ändrar vi gärna. Mer om ändringar

Kan jag få en faktura?

Ja. Mejla ditt ordernummer och de uppgifter som ska stå på fakturan till info@xxlplant.com, så skickar vi den till dig.

Kan jag skicka en växt som present?

Absolut. Fyll i mottagarens adress i kassan och lägg till ett presentkort med en personlig hälsning.

Levererar ni även till företag?

Ja, till kontor, restauranger och inredningsprojekt. På beställningar från € 2.000 ger vi mängdrabatt. Begär en offert

Leverans

Vad är leveranstiden?

I regel är din växt framme inom 4 till 5 arbetsdagar. Till Österrike, Italien, Irland, Kroatien, Danmark och Polen tar det några dagar längre. Mer om leveranstider

Vad kostar frakten?

I Nederländerna € 6,95, och gratis från € 75. I Belgien är frakten också gratis från € 75. I övriga länder beror det på vikten på din beställning. Fraktkostnader per land

Till vilka länder levererar ni?

Till Nederländerna, Belgien, Tyskland, Luxemburg, Österrike, Frankrike, Italien, Irland, Kroatien, Danmark och Polen. Inte alla växter kan levereras till alla länder. Välj ditt land uppe till höger, så ser du vad vi kan leverera till dig.

Vem levererar min växt?

PostNL eller DHL, beroende på storleken. De allra största växterna levereras av en specialiserad transportör. Du får en spårningslänk via mejl.

Hur förpackas en så stor växt?

I en stadig kartong som är gjord speciellt för växter. Växten och jorden sitter fast, så att ingenting förskjuts under transporten.

Retur och skador

Kan jag returnera en växt?

Nej. Levande växter försämras snabbt efter leverans och omfattas därför inte av ångerrätten. Krukor, tillbehör och konstväxter kan du däremot returnera inom 14 dagar. Allt om returer

Min växt kom fram skadad. Vad gör jag nu?

Mejla bilder på adressetiketten, förpackningen, hela växten och skadan till info@xxlplant.com, helst inom 14 dagar efter mottagandet. Vid transportskador skickar vi ett nytt exemplar utan kostnad. Så anmäler du en skada

När får jag tillbaka mina pengar?

Oftast inom 5 arbetsdagar efter att din retur har kommit fram till oss, och senast 14 dagar efter din returanmälan. Mer om återbetalning

Skötsel

Min växt tappar blad. Är det farligt?

Oftast inte. En växt måste vänja sig vid sin nya plats, och de första veckorna kan den tappa några blad. Ställ den ljust, men inte i stark sol och inte vid elementet. Tips för de första veckorna

Hur ofta ska jag vattna?

Det beror på art, plats och årstid. Känn efter med fingret: är de översta centimetrarna av jorden torra, då kan du vattna. För mycket vatten är oftare problemet än för lite. I växtguiderna står det per art.

Måste jag plantera om min växt?

Inte direkt. Din växt klarar sig fint en tid i sin odlingskruka. Ställer du den i en ytterkruka kan du göra det med odlingskrukan kvar.

Min växt mår inte bra. Kan ni hjälpa till?

Ja. Ställ din fråga till Växtdoktorn, eller mejla oss några bilder och en kort beskrivning. Även om din växt har stått hos dig ett tag hjälper vi gärna till.