Återbetalningspolicy

Ångerrätt

Som konsument har du vid beställning av krukor, ytterkrukor, konstväxter och tillbehör rätt att ångra köpet inom 14 dagar efter mottagandet utan att ange något skäl. Kommer din beställning i flera försändelser, börjar fristen när du tar emot den sista försändelsen. Därefter har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka produkten.

Levande växter är undantagna

Levande växter är naturprodukter som snabbt försämras i kvalitet efter leverans. Därför gäller ingen ångerrätt för levande växter (artikel 6:230p under f i den nederländska civillagen, Burgerlijk Wetboek). En ytterkruka som du köper till en växt kan du däremot ångra. Dina rättigheter om en växt inte är i ordning vid leveransen gäller fortfarande. Även gratulationskort med ett personligt meddelande och andra produkter som tillverkats efter dina önskemål är undantagna.

Så returnerar du

Anmäl din retur inom 14 dagar efter mottagandet via info@xxlplant.com, med ditt ordernummer och vilken produkt du skickar tillbaka. Du får även använda standardformuläret för ångerrätt som du hittar på xxlplant.com/pages/ruilen-en-retourneren. Inom en arbetsdag får du returadressen. Skicka tillbaka produkten inom 14 dagar efter din anmälan, väl förpackad och helst i originalförpackningen. Spara ditt fraktkvitto.

Produktens skick

Du får packa upp och titta på produkten på samma sätt som du skulle göra i en butik. Hantera produkten varsamt. Har den använts mer än vad som behövs för att undersöka den, kan vi debitera dig för värdeminskningen.

Kostnader

Kostnaden för att skicka tillbaka produkten står du för. Stora krukor som inte kan skickas som vanligt paket returneras med en speditör; för det får du en prisuppgift i förväg.

Återbetalning

Vi betalar tillbaka köpesumman via din ursprungliga betalningsmetod, senast inom 14 dagar efter att du har ångrat köpet. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka produkten eller tills du har visat att du har skickat tillbaka den. Ångrar du hela beställningen betalar vi även tillbaka standardfraktkostnaden. Skickar du tillbaka en del, betalar vi tillbaka de fraktkostnader som du betalat extra för den produkten.

Skador och klagomål

Är din beställning skadad eller felaktigt levererad? En skadad växt behöver du inte skicka tillbaka. Anmäl det så snart som möjligt, helst inom 14 dagar efter mottagandet, via info@xxlplant.com. Foton på adressetiketten, förpackningen, hela produkten och skadan hjälper oss att agera snabbt. Vid transportskada skickar vi ett nytt exemplar utan kostnad, eller betalar tillbaka om det inte är möjligt. Dina lagstadgade rättigheter vid en produkt som inte motsvarar avtalet gäller alltid.