Nicht zufrieden?
Das hören wir natürlich nicht gern. Wir geben unser Äußerstes, damit deine Bestellung in bestem Zustand bei dir ankommt, aber während des Transports kann unerwartet etwas schiefgehen. Ist deine Bestellung anders angekommen als erwartet? Dann nimm so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf, wir lösen es gemeinsam.
Beschädigter Karton? Nimm ihn lieber nicht an
Große Pflanzen liefern wir über einen spezialisierten Lieferservice. Siehst du bei der Zustellung, dass der Karton stark beschädigt ist, unterschreibe lieber nicht für den Empfang. Lass den Zusteller eine Meldung machen und gib die Sendung wieder mit. So können wir den Schaden direkt beim Transporteur geltend machen und schicken dir ohne Umstände ein neues Exemplar.
Hast du doch unterschrieben, oder entdeckst du den Schaden erst beim Öffnen des Kartons? Melde es trotzdem innerhalb von 14 Tagen. Wir suchen immer gemeinsam nach einer Lösung, nur lässt sich der Schaden dann schwerer beim Transporteur geltend machen.
Schaden melden: das brauchen wir
Schreib uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an info@xxlplant.com. Nenne deine Bestellnummer und schick diese Fotos mit:
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Ein Foto des Adressetiketts
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Ein Foto der Verpackung
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Ein Foto des Produkts selbst. Handelt es sich um eine Pflanze, müssen wir die ganze Pflanze sehen können
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Ein Foto des Schadens
Unsicher bei der Größe deiner Pflanze? Leg ein Maßband daneben auf das Foto.
Was danach passiert
Wir prüfen deine Meldung und teilen dir so schnell wie möglich mit, was wir für dich tun können. Bei nachweisbarem Transportschaden sorgen wir kostenlos für ein Ersatzexemplar. So bestellst du auch eine große Pflanze mit ruhigem Gewissen.
Warum innerhalb von 14 Tagen?
Pflanzen sind lebende Produkte. Sie reagieren stark auf Licht, Temperatur, Luftfeuchtigkeit und Gießverhalten. Sobald eine Pflanze bei dir zu Hause steht, haben wir keinen Einfluss mehr auf diese Bedingungen. Deshalb können wir keine Garantie auf eine Pflanze geben, die schon länger als zwei Wochen in deinem Besitz ist, und können in dem Fall keine Reklamationen zu Rabatt oder Ersatz bearbeiten.
Pflanzen kannst du nicht zurückgeben, Töpfe und Zubehör schon
Da Pflanzen lebende Produkte sind, können wir sie nicht zurücknehmen. Übertöpfe und Zubehör kannst du innerhalb von 14 Tagen zurückgeben, sofern unbenutzt und in der Originalverpackung. Mehr dazu liest du unter Umtausch und Rückgabe.
Hast du Fragen?
Auch wenn wir keine Garantie mehr geben können, denken wir gern mit dir mit. Möchtest du wissen, wie du deine Pflanze wieder aufpäppelst, oder hast du eine Frage zu unserem Sortiment? Schreib uns an info@xxlplant.com, wir helfen dir gern weiter.
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