Umtausch und Rücksendung

Umtausch & Rückgabe

Wir möchten natürlich, dass du mit deiner Bestellung zufrieden bist. Doch nicht ganz glücklich? Kein Problem. Bei XXLplant kannst du Zubehör und Übertöpfe einfach umtauschen oder zurückgeben. Pflanzen hingegen sind eine andere Geschichte – warum, liest du unten.

Zubehör & Übertöpfe zurückgeben

Bist du mit deinem Übertopf oder Zubehör nicht zufrieden? Dann kannst du diese innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Achte jedoch darauf, dass das Produkt:

• Unbenutzt ist

• In der Originalverpackung ist

• Im gleichen Zustand ist, wie du es erhalten hast

Möchtest du etwas umtauschen? Schicke uns gerne eine E-Mail, wir denken gerne mit dir mit.

Pflanzen zurückgeben – warum nicht?

Pflanzen sind lebende Produkte. Das bedeutet, dass sie empfindlich auf Licht, Temperatur, Luftfeuchtigkeit und Pflege reagieren. Sobald eine Pflanze unser Lager verlässt, haben wir keine Kontrolle mehr über die Bedingungen, unter denen die Pflanze landet. Um die Gesundheit unserer Pflanzen zu gewährleisten und Verschwendung zu vermeiden, können Pflanzen leider nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Zudem:

• Jede Pflanze ist einzigartig und kann leicht vom Foto abweichen

• Versandstress kann vorübergehend das Aussehen einer Pflanze beeinflussen

• Wir verpacken unsere Pflanzen mit größter Sorgfalt, um sie gesund zu dir zu bringen

Zweifelst du vor dem Kauf an einer Pflanze? Dann nimm gerne Kontakt mit uns auf. Wir helfen dir gerne mit persönlicher Beratung oder zusätzlichen Fotos.

Problem mit deiner Pflanze? So lösen wir es

Pflanzen sind nicht rückgabefähig, aber wir lassen dich nicht mit Transportschäden sitzen. Ist deine Pflanze während des Transports beschädigt worden? Melde es uns dann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt über klantenservice@xxlplant.com:

• Sende ein Foto der gesamten Pflanze, auf dem der Schaden deutlich zu sehen ist (und ein Foto mit Maßband, wenn du dir bei der Größe unsicher bist).
• Gib deine Bestellnummer an.

Bei nachweisbarem Transportschaden arrangieren wir kostenlos einen Ersatz. So bestellst du auch eine große Pflanze mit gutem Gewissen.

Wie funktioniert die Rücksendung?

1. Sende eine E-Mail an klantenservice@xxlplant.com mit deiner Bestellnummer und was du zurücksenden möchtest.

2. Wir senden dir Anweisungen und die Rücksendeadresse.

3. Sobald wir das Produkt in gutem Zustand erhalten, erstatten wir dir innerhalb von 5 Werktagen den Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Die Kosten für die Rücksendung gehen zu deinen Lasten.