Customer service

Notificar daños o una reclamación

¿Algo ha salido mal con tu pedido durante el envío? Lo solucionamos. Aquí te explicamos cómo funciona.

La caja parece dañada

¿Ves en la entrega que la caja está muy dañada? Entonces es mejor que rechaces el envío, o pide al repartidor que anote los daños antes de firmar. Así podremos notificar los daños directamente al transportista y te enviaremos rápidamente un ejemplar nuevo.

¿Ya has firmado, o no ves los daños hasta desembalar? No pasa nada. Avísanos lo antes posible, tal como se explica a continuación.

Notificar daños

Haz fotosCon cuatro fotos podemos ayudarte más rápido: la etiqueta de envío, el embalaje, la planta o el producto entero y un primer plano de los daños. ¿Tienes dudas sobre el tamaño? Pon una cinta métrica al lado.
Escríbenos lo antes posibleEnvía las fotos con tu número de pedido a info@xxlplant.com, preferiblemente en los 14 días siguientes a la recepción. Así también podremos notificar los daños al transportista.
Nosotros nos encargamos del restoRecibirás respuesta en un día laborable. En caso de daños durante el transporte, te enviamos un ejemplar nuevo sin coste. Si no es posible, te devolvemos el dinero.

No tienes que devolver una planta dañada. ¿Has recibido un producto equivocado? Avísanos de la misma manera y nos aseguraremos de que recibas lo que pediste.

Mi planta pierde hojas

Una planta que acaba de mudarse tiene que acostumbrarse a su nuevo sitio. La luz, la temperatura y la humedad en tu casa son distintas a las del invernadero. Por eso, en las primeras semanas puede perder algunas hojas o tener alguna hoja amarilla. Es normal y suele recuperarse sola.

Coloca tu planta en un lugar luminoso sin sol intenso de mediodía, lejos de la calefacción, y riégala solo cuando los primeros centímetros de tierra estén secos. ¿Tienes dudas? Pregunta al Doctor de plantas o envíanos una foto por correo.

¿Has descubierto un problema más tarde?

¿Te das cuenta más tarde de que tu planta ya tenía algún problema en el momento de la entrega, como una enfermedad, plagas o podredumbre de raíces? Avísanos en los dos meses siguientes a descubrirlo y buscaremos juntos una solución. Tus derechos legales siguen siendo siempre válidos. Si tu planta empeora por su ubicación o por los cuidados, esta garantía no se aplica. En ese caso te ayudamos con mucho gusto con consejos.

Otra reclamación

¿Hay algo más con lo que no estés satisfecho, por ejemplo la entrega o el contacto con nosotros? Envía tu reclamación con tu número de pedido a info@xxlplant.com. Te confirmaremos la recepción en un día laborable y te daremos una respuesta completa en un plazo de 14 días.