Política de reembolso

Derecho de desistimiento

Como consumidor, en los pedidos de macetas, macetas decorativas, plantas artificiales y accesorios tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días desde la recepción, sin necesidad de indicar el motivo. Si tu pedido llega en varios envíos, el plazo empieza a contar desde la recepción del último envío. Después tienes otros 14 días para devolver el producto.

Las plantas vivas están excluidas

Las plantas vivas son productos naturales que pierden calidad rápidamente después del envío. Por eso las plantas vivas no tienen derecho de desistimiento (artículo 6:230p, letra f, del Código Civil neerlandés). Una maceta decorativa que compres junto con una planta sí puedes devolverla. Tus derechos si una planta no está en buen estado en el momento de la entrega siguen siendo válidos. También quedan excluidas las tarjetas de felicitación con un mensaje personal y otros productos fabricados según tus especificaciones.

Cómo hacer una devolución

Comunica tu devolución en los 14 días siguientes a la recepción a través de info@xxlplant.com, indicando tu número de pedido y el producto que devuelves. También puedes usar el formulario modelo de desistimiento que encontrarás en xxlplant.com/pages/ruilen-en-retourneren. En un día laborable recibirás la dirección de devolución. Devuelve el producto en los 14 días siguientes a tu comunicación, bien embalado y preferiblemente en su embalaje original. Guarda el comprobante de envío.

Estado del producto

Puedes desembalar el producto y examinarlo como lo harías en una tienda. Trata el producto con cuidado. Si se ha usado más de lo necesario para examinarlo, podemos cobrarte la depreciación.

Costes

Los gastos de devolución corren de tu cuenta. Las macetas grandes que no pueden enviarse como paquete normal se devuelven con un transportista; para ello recibirás un presupuesto previo.

Reembolso

Te devolvemos el importe de la compra mediante tu método de pago original, como máximo en los 14 días siguientes a tu desistimiento. Podemos esperar a hacer el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que demuestres que lo has devuelto. Si desistes del pedido completo, también te devolvemos los gastos de envío estándar. Si devuelves una parte, te devolvemos los gastos de envío adicionales que pagaste por ese producto.

Daños y reclamaciones

¿Tu pedido ha llegado dañado o no es el correcto? No tienes que devolver una planta dañada. Avísanos lo antes posible, preferiblemente en los 14 días siguientes a la recepción, a través de info@xxlplant.com. Las fotos de la etiqueta de envío, el embalaje, el producto entero y los daños nos ayudan a actuar con rapidez. En caso de daños durante el transporte, te enviamos un ejemplar nuevo sin coste, o te devolvemos el dinero si no es posible. Tus derechos legales ante un producto que no se ajusta al contrato siguen siendo siempre válidos.