Las preguntas que más nos hacen, con una respuesta breve.
Plantas
¿La altura incluye la maceta?
Sí. La altura que ves en la página del producto se mide desde la base de la maceta de cultivo hasta la punta de la planta. El tamaño de maceta es el diámetro interior de la maceta de cultivo en la que llega tu planta.
¿Mi planta será exactamente igual que en la foto?
Las plantas son productos naturales, así que no hay dos iguales. La forma y la disposición de las hojas pueden variar un poco respecto a la foto. La altura y el tamaño de maceta coinciden con lo que pides, dentro del pequeño margen propio de un producto vivo.
¿De dónde vienen vuestras plantas?
Directamente de viveros especializados en los Países Bajos, Bélgica y el sur de Europa. El vivero prepara tu planta solo después de tu pedido y te la envía enseguida. Así que no ha pasado semanas en un almacén.
¿Mi planta llega en una maceta decorativa?
Tu planta llega en una maceta de cultivo. ¿Quieres una maceta decorativa? Puedes pedirla directamente junto con tu planta en la página del producto. Con cada planta te mostramos las macetas que encajan.
¿Qué plantas son seguras para mascotas?
En la página del producto verás si una planta es apta para mascotas. Encontrarás todas las plantas aptas para mascotas en la colección Plantas aptas para mascotas. Si no lo indica, da por hecho que la planta no es adecuada para gatos y perros.
Pedidos y pagos
¿Cómo puedo pagar?
Entre otros, con Wero, tarjeta de crédito, Bancontact, PayPal, Klarna, Apple Pay y Google Pay. Los métodos que ves dependen de tu país. Todos los métodos de pago
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Escríbenos lo antes posible con tu número de pedido. Mientras el vivero aún no haya preparado tu planta para el envío, lo cambiamos encantados. Más sobre modificaciones
¿Puedo recibir una factura?
Sí. Envía tu número de pedido y los datos que deben figurar en la factura a info@xxlplant.com y te la mandamos.
¿Puedo enviar una planta como regalo?
Claro. Al finalizar la compra, indica la dirección del destinatario y añade una tarjeta con un mensaje personal.
¿También servís a empresas?
Sí, a oficinas, hostelería y proyectos de interiorismo. En pedidos a partir de 2.000 € aplicamos descuento por volumen. Pide un presupuesto
Entrega
¿Cuál es el plazo de entrega?
Por lo general, tu planta llega en un plazo de 5 a 8 días laborables. Hacia Austria, Italia, Irlanda, Croacia, Dinamarca y Polonia tarda unos días más. Más sobre los plazos de entrega
¿Cuánto cuesta el envío?
En los Países Bajos 6,95 €, y gratis a partir de 75 €. En Bélgica el envío también es gratis a partir de 75 €. En los demás países depende del peso de tu pedido. Gastos de envío por país
¿A qué países enviáis?
A los Países Bajos, Bélgica, Alemania, Luxemburgo, Austria, Francia, Italia, Irlanda, Croacia, Dinamarca y Polonia. No todas las plantas están disponibles en todos los países. Elige tu país arriba a la derecha y verás lo que podemos enviarte.
¿Quién entrega mi planta?
PostNL o DHL, según el tamaño. Las plantas más grandes las entrega un transportista especializado. Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico.
¿Cómo se embala una planta tan grande?
En una caja resistente fabricada especialmente para plantas. La planta y el sustrato van bien sujetos, para que nada se mueva durante el trayecto.
Devoluciones y daños
¿Puedo devolver una planta?
No. Las plantas vivas se deterioran rápidamente tras el envío y por eso quedan excluidas del derecho de desistimiento. Las macetas, los accesorios y las plantas artificiales sí puedes devolverlos en un plazo de 14 días. Todo sobre devoluciones
Mi planta ha llegado dañada. ¿Y ahora qué?
Envía fotos de la etiqueta de envío, el embalaje, la planta entera y el daño a info@xxlplant.com, preferiblemente en los 14 días siguientes a la recepción. Si hay daños de transporte, te enviamos otro ejemplar sin coste. Cómo comunicar un daño
¿Cuándo recibo mi dinero?
Normalmente en un plazo de 5 días laborables después de que tu devolución nos llegue, y como máximo 14 días después de tu aviso de devolución. Más sobre reembolsos
Cuidados
Mi planta pierde hojas. ¿Es grave?
Normalmente no. Una planta necesita adaptarse a su nuevo sitio y durante las primeras semanas puede perder algunas hojas. Ponla en un lugar luminoso, sin sol intenso y lejos de la calefacción. Consejos para las primeras semanas
¿Cada cuánto debo regar?
Depende de la especie, el lugar y la estación. Toca la tierra con el dedo: si los primeros centímetros están secos, toca regar. El exceso de agua es un problema más frecuente que la falta. En las guías de plantas lo encontrarás por especie.
¿Tengo que trasplantar mi planta?
No enseguida. Tu planta puede quedarse perfectamente un tiempo en su maceta de cultivo. Si la colocas en una maceta decorativa, puedes hacerlo con maceta de cultivo incluida.
A mi planta no le va bien. ¿Podéis ayudarme?
Sí. Haz tu pregunta al Doctor de plantas, o envíanos unas fotos y una breve descripción por correo. Aunque la planta lleve tiempo contigo, te ayudamos encantados.
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Our plant experts are happy to help. You'll get a reply within one working day.
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