¿Al final una maceta o planta artificial no encaja con tu interior? Puedes devolverla en un plazo de 14 días. Las plantas vivas no las podemos aceptar de vuelta. A continuación te explicamos por qué y cómo funcionan las devoluciones.
¿Qué puedes devolver?
Plantas artificiales, macetas y accesorios: sí
Puedes devolver plantas artificiales, macetas decorativas, jardineras y accesorios en un plazo de 14 días desde la recepción, sin necesidad de indicar el motivo. Puedes desembalar el producto y examinarlo como lo harías en una tienda. Si es posible, devuélvelo en su embalaje original.
Plantas: no
Las plantas vivas pierden calidad rápidamente después del envío. Por eso no existe derecho de desistimiento para las plantas vivas (artículo 6:230p, letra f, del Código Civil neerlandés). Si tu planta no llega en buen estado, por supuesto lo solucionamos.
¿Tu planta ha llegado dañada? No hace falta que la devuelvas. Avísanos lo antes posible con unas cuantas fotos y te enviaremos un ejemplar nuevo sin coste. Así nos comunicas los daños.
Cómo devolver una maceta o un accesorio
Comunica tu devolución en un plazo de 14 días desde la recepciónEscribe a info@xxlplant.com indicando tu número de pedido y lo que vas a devolver. También puedes usar el formulario modelo que encontrarás al final de esta página. Si tu pedido llega en varios envíos, los 14 días cuentan desde el día en que recibes el último envío.
Recibes la dirección de devoluciónEn un día laborable te enviamos por correo la dirección a la que debe ir el producto.
Devuelve el producto en un plazo de 14 días desde tu avisoEmbálalo bien, preferiblemente en la caja original, y guarda el justificante de envío.
Te devolvemos el dineroEn cuanto recibamos el producto, te hacemos el reembolso con el mismo método de pago que usaste.
Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren de tu cuenta. Las macetas grandes que no se pueden enviar como paquete normal se devuelven con un transportista. Eso es más caro; escríbenos y te daremos un presupuesto por adelantado. ¿Dudas sobre una medida? Escríbenos antes de hacer tu pedido y te ayudamos a elegir.
Reembolso
Te hacemos el reembolso como máximo 14 días después de tu aviso de devolución. Podemos esperar hasta haber recibido el producto o hasta que demuestres que lo has enviado. Normalmente va mucho más rápido: en 5 días laborables desde que tu devolución llega a nosotros. Si devuelves todo el pedido, también te devolvemos los gastos de envío estándar. Si devuelves una parte, te devolvemos los gastos de envío adicionales que pagaste por ese producto. Si has usado un producto más de lo necesario para examinarlo, descontaremos la depreciación del importe que te devolvemos.
Cambios
La forma más rápida de hacer un cambio es devolver el producto y hacer directamente un pedido nuevo. Así no tienes que esperar a que se tramite tu devolución.
Lo que no puedes devolver
Plantas vivas (si compraste una maceta decorativa con ella, esa maceta sí puedes devolverla)
Tarjetas de felicitación con un mensaje personal y otros productos hechos según tus indicaciones
Formulario modelo de desistimiento
Puedes usar el texto siguiente para desistir de una compra. Cópialo en un correo a info@xxlplant.com o envíalo por correo postal a la dirección que aparece abajo. Un mensaje propio con la misma información también sirve.
