Échanges et retours

Échanges et retours

Nous souhaitons naturellement que vous soyez satisfait de votre commande. Vous n’êtes toujours pas entièrement satisfait ? Aucun problème. Chez XXLplant, vous pouvez facilement échanger ou retourner des accessoires et des pots de fleurs. Les plantes, en revanche, sont une autre histoire – vous pouvez lire pourquoi ci-dessous.

Retourner les accessoires et les pots de fleurs

Vous n'êtes pas satisfait de votre pot de fleur ou accessoire ? Vous pouvez ensuite le retourner dans les14 jours après réception. Assurez-vous simplement que le produit :

• N'est pas utilisé

• Dans l'emballage d'origine

• Dans le même état que lorsque vous l'avez reçu

Voulez-vous échanger quelque chose ? N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail et nous réfléchirons avec vous.

Retourner les plantes – pourquoi pas ?

Les plantes sont des produits vivants. Cela signifie qu'ils sont sensibles à la lumière, à la température, à l'humidité et aux soins. Une fois qu’une plante quitte notre entrepôt, nous n’avons plus aucun contrôle sur les conditions dans lesquelles elle se retrouve. Pour garantir la santé de nos plantes et éviter le gaspillage, les plantes ne peuvent malheureusement pas être retournées ou échangées.

En plus :

• Chaque plante est unique et peut légèrement différer de la photo

• Le stress du transport peut affecter temporairement l'apparence d'une plante

• Nous emballons nos plantes avec le plus grand soin pour nous assurer qu'elles vous parviennent dans un état sain

Vous n'êtes pas sûr d'une plante avant de l'acheter ? N'hésitez pas à nous contacter. Nous serons heureux de vous aider avec des conseils personnalisés ou des photos supplémentaires.

Un problème avec votre installation ? C'est ainsi que nous le résolvons

Les plantes ne sont pas retournables, mais nous ne vous laisserons pas avec des dommages dus au transport. Votre installation a-t-elle été endommagée pendant le transport ? Veuillez le signaler dans les 14 jours suivant la réception via customerservice@xxlplant.com :

• Envoyez une photo de la plante entière montrant clairement les dégâts (et une photo avec un ruban à mesurer si vous n'êtes pas sûr de la taille).
• Indiquez votre numéro de commande.

En cas de dommages démontrables liés au transport, nous organiserons gratuitement une copie de remplacement. De cette façon, vous pouvez commander une grande plante en toute tranquillité.

Comment fonctionnent les retours ?

1. Envoyez un e-mail à customerservice@xxlplant.com avec votre numéro de commande et ce que vous souhaitez retourner.

2. Nous vous enverrons les instructions et l'adresse de retour.

3. Une fois le produit reçu en bon état, nous vous rembourserons dans les 5 jours ouvrables via le mode de paiement d'origine.

Les frais de retour sont à votre charge.