Un pot ou une plante artificielle ne correspond finalement pas à votre intérieur ? Renvoyez-le sous 14 jours. Nous ne pouvons pas reprendre les plantes vivantes. Vous découvrez ci-dessous pourquoi, et comment fonctionne un retour.
Que pouvez-vous retourner ?
Plantes artificielles, pots et accessoires : oui
Vous pouvez retourner les plantes artificielles, cache-pots, jardinières et accessoires dans les 14 jours suivant la réception, sans justification. Vous pouvez déballer et examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Renvoyez-le de préférence dans son emballage d'origine.
Plantes : non
Les plantes vivantes se dégradent rapidement après l'expédition. C'est pourquoi le droit de rétractation ne s'applique pas aux plantes vivantes (article 6:230p, alinéa f, du Code civil néerlandais). Si votre plante n'est pas en bon état à la livraison, nous réglons bien sûr le problème.
Votre plante est arrivée endommagée ? Vous n'avez pas besoin de la renvoyer. Signalez-le le plus vite possible avec quelques photos, nous vous envoyons un nouvel exemplaire gratuitement. Comment signaler un dommage.
Comment retourner un pot ou un accessoire
Signalez votre retour dans les 14 jours suivant la réceptionÉcrivez à info@xxlplant.com avec votre numéro de commande et ce que vous renvoyez. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type en bas de cette page. Si votre commande arrive en plusieurs envois, les 14 jours comptent à partir du jour où vous recevez le dernier envoi.
Vous recevez l'adresse de retourNous vous envoyons par e-mail, sous un jour ouvré, l'adresse à laquelle envoyer le produit.
Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre signalementEmballez-le bien, de préférence dans le carton d'origine, et conservez votre preuve d'envoi.
Vous êtes rembourséDès que nous avons reçu le produit, nous vous remboursons via votre moyen de paiement d'origine.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge. Les grands pots qui ne peuvent pas être envoyés comme un colis normal sont retournés par coursier. C'est plus cher ; écrivez-nous, nous vous donnerons un devis à l'avance. Vous hésitez sur une taille ? Écrivez-nous avant de commander, nous réfléchirons avec vous.
Remboursement
Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après votre signalement de retour. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit, ou que vous ayez prouvé l'avoir renvoyé. En général, c'est bien plus rapide : sous 5 jours ouvrés après réception de votre retour. Si vous renvoyez toute votre commande, vous récupérez aussi les frais de port standards. Si vous n'en renvoyez qu'une partie, nous vous remboursons les frais de port supplémentaires que ce produit vous a coûtés. Si vous avez plus utilisé un produit que nécessaire pour l'examiner, nous déduisons la perte de valeur du montant remboursé.
Échanger
La façon la plus rapide d'échanger est de retourner le produit et de passer immédiatement une nouvelle commande. Vous n'avez ainsi pas à attendre que votre retour soit traité.
Ce que vous ne pouvez pas retourner
Les plantes vivantes (si vous avez acheté un cache-pot avec, vous pouvez bien retourner ce pot)
Les cartes de vœux avec un message personnel et les autres produits fabriqués selon vos souhaits
Formulaire type de rétractation
Vous pouvez utiliser le texte ci-dessous pour rétracter un achat. Copiez-le dans un e-mail à info@xxlplant.com ou envoyez-le par courrier à l'adresse ci-dessous. Un message personnel contenant les mêmes informations convient aussi.
À l'attention de : XXLplant (V.O.F. XXL Botanique), Hooghiemstraplein 77, 3514 AX Utrecht, info@xxlplant.com
Je vous notifie par la présente la rétractation de notre contrat concernant la vente des produits suivants :
Numéro de commande : Commandé le : Reçu le : Produits : Nom du consommateur : Adresse du consommateur : Signature (uniquement en cas de formulaire papier) : Date :
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Nos experts en plantes vous aident volontiers. Vous recevez une réponse sous un jour ouvré.
