Politique de remboursement

Droit de rétractation

En tant que consommateur, vous avez le droit de rétracter votre achat de pots, cache-pots, plantes artificielles et accessoires dans les 14 jours suivant la réception, sans justification. Si votre commande arrive en plusieurs envois, le délai commence à la réception du dernier envoi. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.

Les plantes vivantes sont exclues

Les plantes vivantes sont des produits naturels qui se dégradent rapidement après l'expédition. C'est pourquoi le droit de rétractation ne s'applique pas aux plantes vivantes (article 6:230p, alinéa f, du Code civil néerlandais). Vous pouvez en revanche rétracter l'achat d'un cache-pot acheté avec une plante. Vos droits en cas de plante non conforme à la livraison restent valables. Les cartes de vœux avec un message personnel et les autres produits fabriqués selon vos souhaits sont également exclus.

Comment retourner

Signalez votre retour dans les 14 jours suivant la réception via info@xxlplant.com, avec votre numéro de commande et le produit que vous renvoyez. Vous pouvez aussi utiliser pour cela le formulaire type de rétractation disponible sur xxlplant.com/fr/pages/ruilen-en-retourneren. Vous recevez l'adresse de retour sous un jour ouvré. Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre signalement, bien emballé et de préférence dans son emballage d'origine. Conservez votre preuve d'envoi.

État du produit

Vous pouvez déballer et examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Manipulez le produit avec soin. S'il a été plus utilisé que nécessaire pour l'examiner, nous pouvons facturer la perte de valeur.

Frais

Les frais de retour sont à votre charge. Les grands pots qui ne peuvent pas être envoyés comme un colis normal sont retournés par coursier ; vous recevez un devis à l'avance pour cela.

Remboursement

Nous remboursons le montant de l'achat via votre moyen de paiement d'origine, au plus tard dans les 14 jours suivant votre rétractation. Nous pouvons attendre pour rembourser d'avoir reçu le produit ou que vous ayez prouvé l'avoir renvoyé. Si vous rétractez la commande complète, nous remboursons aussi les frais de port standards. Si vous en renvoyez une partie, nous remboursons les frais de port supplémentaires que ce produit vous a coûtés.

Dommage et réclamations

Votre commande est-elle arrivée endommagée ou incorrecte ? Vous n'avez pas besoin de renvoyer une plante endommagée. Signalez-le le plus vite possible, de préférence dans les 14 jours suivant la réception, via info@xxlplant.com. Des photos de l'étiquette d'adresse, de l'emballage, du produit entier et du dommage nous aident à agir rapidement. En cas de dommage de transport, nous vous envoyons un nouvel exemplaire gratuitement, ou nous vous remboursons si ce n'est pas possible. Vos droits légaux en cas de produit non conforme au contrat restent toujours valables.