Politique de remboursement

Politique de retour

Nous avons un délai de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous pouvez soumettre une demande de retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, l'article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu : non porté ou inutilisé, avec les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une autre preuve d'achat.

Voulez-vous lancer un retour ? Veuillez nous contacter à info@xxlplant.com.

Si votre demande de retour est approuvée, nous vous enverrons une étiquette d'expédition et des instructions sur comment et où envoyer l'article. Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez toujours nous contacter à info@xxlplant.com.

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande immédiatement après réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou mal livré. Nous évaluerons la situation et chercherons ensemble une solution adaptée.

Exceptions / articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Produits périssables (tels que nourriture, fleurs et plantes)

• Produits personnalisés (tels que des commandes spéciales ou des articles personnalisés)

• Produits d'hygiène et de soins

• Matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables

🔴 Veuillez noter : Malheureusement, les plantes ne peuvent pas être retournées. Cela est dû à la réglementation européenne qui exclut les plantes vivantes du droit de rétractation, ainsi qu'au risque que les plantes arrivent endommagées ou mortes au retour.

Vous pouvez toujours nous contacter pour des questions sur des produits spécifiques.

De plus, nous n'acceptons pas les retours d'articles à prix réduit ou de chèques cadeaux.

Échange

Voulez-vous échanger un article ? Le moyen le plus rapide est de retourner l'article actuel (si les retours sont possibles), puis de passer une nouvelle commande.

Union européenne – délai de réflexion de 14 jours

Si votre commande est expédiée à une adresse au sein de l'Union européenne, vous avez le droit légal d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, sans donner de raison.

🔴 Exception : Les plantes ne sont pas couvertes par ce programme et ne peuvent pas être retournées.

Pour tous les autres retours, l'article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu : non porté ou inutilisé, avec étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une autre preuve d'achat.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé. Si tel est le cas, le montant sera automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que votre banque ou société émettrice de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et créditer le remboursement.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter à info@xxlplant.com.