Questions fréquemment posées
Tout ce que vous voulez savoir sur l'achat, la livraison et l'entretien de grandes plantes, en un coup d'œil. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Nous sommes heureux de vous aider ci-dessous.
À propos de XXLplant et de nos plantes
Quels types de plantes XXLplant vend-il ?
Quels types de plantes XXLplant vend-il ?
Nous sommes le spécialiste des végétaux de grande taille et XXL : plantes d'intérieur, palmiers, oliviers, arbres et plantes d'extérieur. Pas de plantes de rebord de fenêtre, mais des accroches matures qui complètent immédiatement une pièce.
Vos plantes sont-elles vraiment fraîches du producteur ?
Vos plantes sont-elles vraiment fraîches du producteur ?
Oui. Nous ne stockons rien dans un entrepôt. Votre plante ne sera sortie de la serre qu'après votre commande et vous sera envoyée directement, directement par un producteur professionnel de notre réseau européen.
Comment puis-je savoir quelle est réellement la taille d’une plante ?
Comment puis-je savoir quelle est réellement la taille d’une plante ?
La hauteur exacte (y compris le pot) et le diamètre du pot sont indiqués pour chaque plante. Vous ne savez pas si cela conviendra ? Utilisez le bouton « Est-ce que cela rentrera dans ma chambre ? » sur la page produit et voyez-le immédiatement par rapport à votre plafond.
La plante est différente de la photo, est-ce possible ?
La plante est différente de la photo, est-ce possible ?
Les plantes sont des produits naturels, il n'y en a donc pas deux identiques. La position et la forme des feuilles peuvent différer légèrement de l’exemple de photo. La hauteur et le pot correspondent à ce que vous commandez. Y a-t-il vraiment quelque chose de différent ? Envoyez-nous un message.
Vendez-vous également aux entreprises ?
Vendez-vous également aux entreprises ?
Certainement. Nous fournissons de grandes plantes aux bureaux, à la restauration et aux projets d'intérieur, avec des conseils personnalisés. Contactez-nous pour un devis commercial.
Commandez et payez
Comment passer une commande ?
Comment passer une commande ?
Choisissez votre plante, sélectionnez la taille et éventuellement un pot assorti ou une carte de vœux personnelle, mettez-la dans votre panier et payez. Terminé.
Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
Vous pouvez payer en toute sécurité avec des méthodes connues telles que iDEAL, la carte de crédit et Wero. Lors du paiement, vous verrez toutes les options disponibles pour votre pays.
Puis-je quand même modifier ou annuler ma commande ?
Puis-je quand même modifier ou annuler ma commande ?
Envoyez-nous un message dès que possible. Tant que votre plante n'a pas encore été retirée de la serre, nous serons heureux de l'ajuster pour vous.
Puis-je envoyer une carte personnelle ?
Puis-je envoyer une carte personnelle ?
Oui. Lors de votre commande, ajoutez simplement une carte de vœux avec un message personnel, idéal si la plante est un cadeau.
Vais-je recevoir une confirmation de ma commande ?
Vais-je recevoir une confirmation de ma commande ?
Vous recevrez une confirmation par e-mail immédiatement après votre commande. Dès que votre usine est en route, nous vous enverrons un track & trace.
Bezorging
Quel est le délai de livraison ?
Quel est le délai de livraison ?
Votre plante sera livrée sous 3 à 4 jours ouvrés. Nous le récupérons fraîchement sorti de la serre et le remettons immédiatement au livreur.
Quels sont les frais de port ?
Quels sont les frais de port ?
Livraison gratuite à partir de 75 €. Pour les commandes inférieures, nous facturons 6,95 € aux Pays-Bas.
Comment sont conditionnées des plantes aussi grandes ?
Comment sont conditionnées des plantes aussi grandes ?
Dans une boîte robuste spécialement conçue pour les plantes. La plante et le terreau sont protégés et sécurisés, pour que tout arrive frais, sain et sans dommage.
Qui livrera ma plante ?
Qui livrera ma plante ?
En fonction de la taille, nous expédions avec PostNL ou DHL. Nous livrons les plus gros spécimens avec un service de livraison spécialisé.
Livrez-vous également à l’étranger ?
Livrez-vous également à l’étranger ?
Oui, nous livrons aux Pays-Bas et dans divers pays européens. Sélectionnez votre pays et votre devise en haut à droite pour voir les prix et les options de livraison corrects.
Puis-je suivre mon colis ?
Puis-je suivre mon colis ?
Certainement. Une fois votre plante expédiée, vous recevrez un track & trace afin que vous sachiez exactement quand elle arrivera.
Plantes et soins
Comment entretenir ma nouvelle plante ?
Comment entretenir ma nouvelle plante ?
Chaque espèce a besoin de quelque chose de différent. Vous trouverez des conseils d'entretien sur chaque page produit, et dans nos guides de plantes, nous expliquons exactement la quantité d'eau et de lumière dont chaque plante a besoin.
Ma plante perd une feuille après la livraison, est-ce grave ?
Ma plante perd une feuille après la livraison, est-ce grave ?
Non, c'est normal. Une plante a besoin d'un certain temps pour s'habituer à son nouvel emplacement (lumière, température, humidité). Donnez-lui quelques semaines pour s'acclimater avant d'avoir peur.
À quelle fréquence dois-je arroser ?
À quelle fréquence dois-je arroser ?
Cela dépend de l'espèce, de l'emplacement et de la saison. Règle de base : sentez avec votre doigt si le sol est sec avant d'arroser. Trop humide est souvent plus nocif que trop sec.
Dois-je rempoter la plante ?
Dois-je rempoter la plante ?
Votre plante est livrée dans un pot de culture et peut y rester un certain temps. Vous souhaitez le mettre dans un pot décoratif ? Cela peut être fait immédiatement. Vous pouvez trouver des conseils pour le rempotage dans nos guides de plantes.
Vos plantes sont-elles sans danger pour les animaux de compagnie ?
Vos plantes sont-elles sans danger pour les animaux de compagnie ?
Certains oui, d'autres non. Sur la page produit et dans la collection « Plantes respectueuses des animaux », vous pouvez voir quelles plantes sont sans danger pour votre chien ou votre chat.
Retours, garantie et problèmes
Puis-je retourner une plante ?
Puis-je retourner une plante ?
Les plantes sont des produits naturels vivants, c'est pourquoi nous ne pouvons pas les reprendre comme un produit standard. Vous pouvez retourner les accessoires tels que les pots sous 14 jours.
Que faire si ma plante n'arrive pas saine ?
Que faire si ma plante n'arrive pas saine ?
Nous sommes garants de la qualité de nos plantes. Votre plante n'arrive pas en bonne santé ou quelque chose se passe mal en peu de temps qui n'est pas dû aux soins ? Ensuite, nous le résoudrons ensemble.
Ma plante est arrivée endommagée, que faire maintenant ?
Ma plante est arrivée endommagée, que faire maintenant ?
Ennuyeux ! En cas de dommages dus au transport, nous vous enverrons un remplacement gratuitement. Signalez-le dans les 14 jours par message avec votre numéro de commande et quelques photos (la plante entière plus un détail des dégâts).
Ma plante ne va plus bien au bout d’un moment, pouvez-vous m’aider ?
Ma plante ne va plus bien au bout d’un moment, pouvez-vous m’aider ?
Envoyez-nous un message avec quelques photos et une brève description. Nos experts en plantes se feront un plaisir de réfléchir avec vous à ce qui se passe.
Comment puis-je vous contacter ?
Comment puis-je vous contacter ?
Le moyen le plus rapide est via notre formulaire de contact ou par email. Nous n'avons délibérément pas de numéro de téléphone : de cette façon, nous gardons les lignes courtes et nous pouvons toujours vous aider avec des photos.
Votre question n'est pas répertoriée ?
Pas de problème. Envoyez-nous un message, nous serons heureux de réfléchir avec vous, de préférence avec quelques photos.
