Pas satisfait ?
Ce n'est évidemment pas ce que nous voulons entendre. Nous faisons tout notre possible pour vous livrer votre commande dans le meilleur état, mais un imprévu peut survenir pendant le transport. Votre commande n'est pas arrivée comme vous l'attendiez ? Contactez-nous au plus vite, nous trouverons une solution ensemble.
Carton abîmé ? Mieux vaut ne pas l'accepter
Nous livrons les grandes plantes via un service de livraison spécialisé. Si vous constatez à la livraison que le carton est fortement abîmé, mieux vaut ne pas signer la réception. Demandez au livreur d'établir un constat et renvoyez le colis avec lui. Nous pouvons ainsi réclamer le dommage directement auprès du transporteur et vous envoyer un nouvel exemplaire sans complication.
Vous avez tout de même signé, ou vous découvrez le dommage seulement en ouvrant le carton ? Signalez-le malgré tout sous 14 jours. Nous cherchons toujours une solution avec vous, le dommage est simplement plus difficile à récupérer auprès du transporteur.
Signaler un dommage : ce dont nous avons besoin
Écrivez-nous sous 14 jours après réception à info@xxlplant.com. Indiquez votre numéro de commande et joignez ces photos :
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Une photo de l'étiquette d'adresse
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Une photo de l'emballage
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Une photo du produit lui-même. S'il s'agit d'une plante, nous devons pouvoir voir la plante entière
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Une photo du dommage
Un doute sur la taille de votre plante ? Placez un mètre ruban à côté sur la photo.
Ce qui se passe ensuite
Nous examinons votre signalement et vous indiquons au plus vite ce que nous pouvons faire. En cas de dommage de transport avéré, nous organisons gratuitement un exemplaire de remplacement. Vous pouvez donc commander une grande plante l'esprit tranquille.
Pourquoi sous 14 jours ?
Les plantes sont des produits vivants. Elles réagissent fortement à la lumière, à la température, à l'humidité et à l'arrosage. Dès qu'une plante se trouve chez vous, nous n'avons plus d'influence sur ces conditions. C'est pourquoi nous ne pouvons pas donner de garantie sur une plante en votre possession depuis plus de deux semaines, et nous ne pouvons alors pas traiter de réclamation portant sur une remise ou un remplacement.
Les plantes ne sont pas reprises, les pots et accessoires oui
Comme les plantes sont des produits vivants, nous ne pouvons pas les reprendre. Les cache-pots et accessoires peuvent être retournés sous 14 jours, à condition d'être inutilisés et dans leur emballage d'origine. Vous en lisez plus sur Échanges et retours.
Vous avez une question ?
Même lorsque nous ne pouvons plus donner de garantie, nous réfléchissons volontiers avec vous. Vous voulez savoir comment remettre votre plante sur pied, ou vous avez une question sur notre assortiment ? Écrivez-nous à info@xxlplant.com, nous vous aidons avec plaisir.
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