Service client
Questions fréquentes
Les questions que nous recevons le plus souvent, avec une réponse courte.
Plantes
La hauteur inclut-elle le pot ?
Oui. La hauteur indiquée sur la page produit est mesurée du bas du pot de culture jusqu'au sommet de la plante. La taille du pot correspond au diamètre intérieur du pot de culture dans lequel arrive votre plante.
Ma plante ressemblera-t-elle exactement à la photo ?
Les plantes sont des produits naturels, il n'y en a donc pas deux identiques. La forme et le port du feuillage peuvent légèrement différer de la photo. La hauteur et la taille du pot correspondent à ce que vous commandez, avec la petite marge propre à un produit vivant.
D'où viennent vos plantes ?
Directement de producteurs spécialisés aux Pays-Bas, en Belgique et en Europe du Sud. Le producteur ne prépare votre plante qu'après votre commande et vous l'envoie aussitôt. Elle n'a donc pas patienté des semaines en entrepôt.
Ma plante arrive-t-elle dans un cache-pot ?
Votre plante arrive dans son pot de culture. Vous voulez un cache-pot ? Vous pouvez le commander directement avec votre plante sur la page produit. Pour chaque plante, nous montrons des pots assortis.
Quelles plantes sont sans danger pour les animaux ?
Sur la page produit, vous voyez si une plante est sans danger pour les animaux. Retrouvez toutes ces plantes dans la collection Plantes sans danger pour les animaux. Si ce n'est pas indiqué, partez du principe que la plante n'est pas adaptée aux chats et aux chiens.
Commander et payer
Comment puis-je payer ?
Notamment avec Wero, carte bancaire, Bancontact, PayPal, Klarna, Apple Pay et Google Pay. Les moyens de paiement proposés dépendent de votre pays. Tous les moyens de paiement
Puis-je encore modifier ou annuler ma commande ?
Écrivez-nous le plus vite possible avec votre numéro de commande. Tant que le producteur n'a pas encore préparé votre plante pour l'expédition, nous l'adaptons volontiers. En savoir plus sur les modifications
Puis-je obtenir une facture ?
Oui. Envoyez votre numéro de commande et les informations à faire figurer sur la facture à info@xxlplant.com, nous vous l'enverrons.
Puis-je faire livrer une plante en cadeau ?
Bien sûr. Indiquez l'adresse du destinataire au moment du paiement et ajoutez une carte de vœux avec un message personnel.
Livrez-vous aussi aux entreprises ?
Oui, aux bureaux, à la restauration et aux projets d'aménagement. Nous offrons une remise sur volume à partir de 2 000 € de commande. Demandez un devis
Livraison
Quel est le délai de livraison ?
Votre plante arrive généralement sous 4 à 5 jours ouvrés. Vers l'Autriche, l'Italie, l'Irlande, la Croatie, le Danemark et la Pologne, cela prend quelques jours de plus. En savoir plus sur les délais de livraison
Combien coûte la livraison ?
Aux Pays-Bas, 6,95 €, et gratuite à partir de 75 €. En Belgique, la livraison est aussi gratuite à partir de 75 €. Dans les autres pays, cela dépend du poids de votre commande. Frais de port par pays
Vers quels pays livrez-vous ?
Vers les Pays-Bas, la Belgique, l'Allemagne, le Luxembourg, l'Autriche, la France, l'Italie, l'Irlande, la Croatie, le Danemark et la Pologne. Toutes les plantes ne sont pas livrables dans tous les pays. Choisissez votre pays en haut à droite, vous verrez ce que nous pouvons vous livrer.
Qui livre ma plante ?
PostNL ou DHL, selon la taille. Les toutes plus grandes plantes sont livrées par un service de livraison spécialisé. Vous recevez un suivi par e-mail.
Comment une si grande plante est-elle emballée ?
Dans un carton solide spécialement conçu pour les plantes. La plante et le terreau sont fixés, pour que rien ne bouge en cours de route.
Retour et dommage
Puis-je retourner une plante ?
Non. Les plantes vivantes se dégradent rapidement après l'expédition et ne sont donc pas couvertes par le droit de rétractation. Vous pouvez en revanche retourner les pots, accessoires et plantes artificielles sous 14 jours. Tout sur les retours
Ma plante est arrivée endommagée. Que faire ?
Envoyez des photos de l'étiquette d'adresse, de l'emballage, de la plante entière et du dommage à info@xxlplant.com, de préférence dans les 14 jours suivant la réception. En cas de dommage de transport, nous vous envoyons un nouvel exemplaire gratuitement. Comment signaler un dommage
Quand suis-je remboursé ?
Généralement sous 5 jours ouvrés après réception de votre retour, et au plus tard 14 jours après votre signalement de retour. En savoir plus sur les remboursements
Entretien
Ma plante perd ses feuilles. Est-ce grave ?
Généralement pas. Une plante doit s'habituer à son nouvel emplacement, et peut perdre quelques feuilles les premières semaines. Placez-la dans un endroit lumineux, sans soleil direct et loin du chauffage. Conseils pour les premières semaines
À quelle fréquence dois-je arroser ?
Cela dépend de l'espèce, de l'emplacement et de la saison. Testez avec votre doigt : si les premiers centimètres de terre sont secs, vous pouvez arroser. Trop d'eau pose plus souvent problème que pas assez. Les guides de plantes indiquent la fréquence par espèce.
Dois-je rempoter ma plante ?
Pas tout de suite. Votre plante peut très bien rester un moment dans son pot de culture. Si vous la placez dans un cache-pot, vous pouvez la laisser avec son pot de culture.
Ma plante ne va pas bien. Pouvez-vous m'aider ?
Oui. Posez votre question au Docteur des plantes, ou envoyez-nous quelques photos et une courte description. Même si votre plante est chez vous depuis longtemps, nous réfléchissons volontiers avec vous.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Nos experts en plantes vous aident volontiers. Vous recevez une réponse sous un jour ouvré.
